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Achats en ligne : existe-t-il des assurances dédiées ?

84 % des Français craignent une mauvaise surprise en achetant en ligne*. Saviez-vous qu’il existe des assurances pour vous protéger ? BforBank vous répond.

Assurance achat en ligne - BforBank

Pourquoi une assurance achat en ligne ?

L'achat sur internet est très tentant pour des raisons simples : le gain de temps et la simplicité. Les acheteurs ont accès à tout ce qu'ils cherchent depuis chez eux en un seul clic. Il leur suffit de passer leur commande sur le site de leur choix, de la mettre dans leur panier et enfin de confirmer l'achat pour effectuer le paiement. Mais il faut bien connaître les risques que ce mode d'achat à distance représente pour éviter les mauvaises surprises comme le non-respect des délais de livraison, la perte des colis, les marchandises abîmées, les publicités mensongères ou encore les livraisons incomplètes ou non conformes. Sans oublier les risques liés aux achats effectués sur des sites situés à l'étranger dont la réglementation est moins protectrice ou encore sur des sites en faillite. Les problèmes engendrés par ces mauvaises surprises sont difficiles à gérer, pour ne citer que la gestion du litige avec le cybermarchand ou encore toutes les démarches juridiques à suivre pour faire entendre vos droits. C’est pour cela que des assurances achats protégeant les emplettes en ligne ont été créées. Ce type d'assurance achats peut offrir deux types de garanties : une assurance livraison et une assistance juridique.

 

Assurance achat : comment l’activer en cas de souci de livraison ?

Il peut y avoir deux cas de figures pour faire jouer votre assurance achat : le cas d’une livraison non conforme et celui d’une non-livraison. Qu’est-ce qu’une livraison non confirme ? Par exemple, vos colis ne seraient pas livrés dans le délai prévu dans les conditions générales de vente du site marchand suite à un achat effectué en ligne. Dans ce cas, l'assurance achat peut prendre en charge la récupération du produit directement auprès du marchand ou du livreur et garantir sa livraison chez vous. Autre possibilité : l'assurance achat procédera au remboursement de la somme que vous avez payée en ligne, si c'est nécessaire. Autre exemple : le produit livré est cassé ou ne correspond pas à la description du produit en ligne. En cas de livraison non conforme, il est judicieux d'aviser son assurance achat de la non-conformité de la livraison dès la réception du produit en fournissant le bon de livraison, l'accusé de suivi ou le justificatif du montant des frais d'expédition avec accusé de réception.

Si vous ne recevez pas l’achat effectué, vous devrez contacter votre assureur dès la réception de l'avis de prélèvement ou de votre relevé de compte. Pour ce faire, présentez une pièce qui justifie la confirmation et l'acceptation de la commande par le commerçant, ainsi que le papier qui prouve le débit effectué sur votre compte suite à la commande. Si le commerçant refuse de vous payer après une réclamation, l'assureur vous rembourse les frais de réexpédition du bien livré et son prix d'achat.

Chez BforBank, nous avons créé B E-SHOPPING : une assurance achat qui vous indemnise jusqu’à 1 500 € par sinistre et par an, en cas de non-livraison ou de livraison non conforme (bien livré cassé ou bien qui ne correspond pas à la demande initiale) de vos achats à distance.

Et en cas de litige avec le cybermarchand ?

En cas de problème, vous pouvez tenter de le régler à l'amiable auprès du marchand en ligne. Toutefois, si le recours à des protections juridiques s'avère nécessaire, une assistance juridique devient très utile. Vous pouvez en souscrire une à part, ou bien elle peut être incluse dans votre assurance protection juridique, voire votre assurance habitation. Une telle garantie vous permet de profiter des conseils juridiques indispensables pour protéger vos droits selon la loi. Un professionnel en la matière vous assiste dans vos démarches. Prudence toutefois, vous ne pouvez bien sûr pas multiplier les demandes d’indemnisation. Si vous faites jouer votre assurance non-livraison ou livraison non conforme,  il ne vous sera pas possible d’activer une protection juridique supplémentaire.

 

*Source : Credoc, enquête de l’observatoire national de la délinquance et des réponses pénales, observatoire de la sécurité des cartes de paiement, 2008.