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Carte bancaire avalée : comment la récupérer ?

Un distributeur vient d'avaler votre carte bancaire. Pour quelle raison ? Comment faire pour la récupérer ? Le point sur les bons réflexes.

Carte bancaire avalée

Vous ne pourrez récupérer votre carte bancaire avalée que dans certains cas. Tout dépend du motif pour lequel le distributeur l’a confisquée. Parfois, la récupérer est un droit, d’autres fois, c’est impossible. Explications détaillées.

 

Pourquoi le distributeur a-t-il avalé votre carte bancaire ?

1. Vous ne vous souvenez plus de votre code !

Le distributeur vous a demandé votre code, mais vous avez un trou de mémoire ! Vous faites 3 essais… en vain. Le distributeur avale votre carte, il est programmé ainsi.

Dans ce cas, la puce de la carte peut être bloquée, parfois définitivement.

2. Vous oubliez de reprendre votre carte après votre retrait

Vous avez pris vos billets, mais vous avez omis de remettre votre carte bancaire dans votre portefeuille, malgré les signaux émis par le distributeur ? Ce dernier retient automatiquement votre carte au bout de 30 secondes environ. C ‘est une mesure de sécurité.

3. Votre carte est périmée

Si la date limite de validité de votre carte (inscrite dessus) est dépassée, un distributeur peut vous l’avaler lorsque vous chercherez à vous en servir.

4. Le distributeur a un problème technique

Souvent, la confiscation est simplement due à un problème technique du distributeur, ou bien à une panne.

5. Vous êtes victime d’une fraude

Votre carte a été avalée et cette confiscation ne s'explique par aucun des motifs précédents ? Il peut s’agir d’une fraude : soyez vigilant. Méfiez-vous notamment des personnes prêtes à vous aider après que votre carte est présumée avalée. Elles peuvent être bien intentionnées, mais parfois aussi complices d’un fraudeur, et ainsi tenter de voir votre code secret en semblant vous prêter main forte.

 

3 bons réflexes à avoir

1. Entrez dans l’agence dont dépend le distributeur qui a avalé votre carte bancaire

L’agence à laquelle est rattaché le distributeur est ouverte ? Entrez et expliquez votre situation. Si vous avez fait une erreur de code ou bien si vous n’avez pas repris assez vite votre carte bancaire, vous pourrez sûrement la récupérer sur présentation d’une pièce d’identité et après quelques vérifications. Sauf si elle a été définitivement bloquée : il faudra alors prendre contact au plus vite avec votre banque.

À noter : beaucoup d’agences n’ont plus accès aux distributeurs pour des raisons de sécurité.

2. Faites opposition sur votre carte, au moindre doute

Vous ne connaissez pas la raison pour laquelle votre carte bancaire a été avalée ? Vous soupçonnez une escroquerie ? Il y a fraude avérée ? Faites opposition immédiatement.

Pour cela, appelez votre banque ou le numéro spécial du serveur interbancaire : 0 892 705 705, disponible 7j/7, 24h/24. Puis confirmez votre mise en opposition par écrit à votre banque si elle vous le demande.

Client BforBank ? Rendez-vous sur votre Espace client en ligne, composez le 098 098 0123 si vous détenez une carte VISA Premier, ou bien le 098 098 1234 si vous détenez une carte VISA Infinite. Ces 2 numéros sont accessibles 7j/7 et 24h/24.

3. Portez plainte en cas de fraude

Que vous soyez sûr ou non d’avoir été victime d’une escroquerie, mieux vaut porter plainte. Rendez-vous au commissariat le plus proche. Conservez bien la copie du dépôt de plainte, votre banque ou votre assureur pourrait vous la demander.

Comment se débrouiller sans carte bancaire en cas d’urgence ?

Une fois l’opposition effectuée, vous pourrez renouveler votre carte bancaire auprès de votre banque. Cette dernière le fait souvent automatiquement. Mais en attendant, il n’est pas toujours simple de vivre au quotidien sans carte. Les banques affiliées VISA, comme BforBank, proposent à leurs clients une carte de remplacement et un dépannage en cash. Ces solutions permettent de gérer le quotidien en attendant la réception de leur nouvelle carte bancaire.