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Questions pratiques

Identifiant / code secret

Je viens d'ouvrir un compte, comment accéder à mon espace client ?

Pour accéder à vos comptes, rendez-vous sur le site bforbank.com rubrique "Espace Client" situé en haut à droite de chaque page. Vous devez être muni de votre identifiant et de votre code secret.

Où trouver mon identifiant et mon code secret ?

Vous retrouverez votre identifiant client dans l'e-mail de confirmation d'ouverture de votre compte.
Par la suite, votre code secret provisoire est envoyé par courrier recommandé avec accusé de réception. Il est à usage unique et lors de votre première connexion, vous devrez le modifier et le mémoriser.

Que faire si j'ai oublié ou perdu mon identifiant ?

Si vous avez oublié votre identiant, veuillez contacter votre service client au 09 74 75 75 00 de 8h à 21h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le samedi.

Que faire si j'ai oublié ou perdu mon code secret?

Si vous avez oublié votre code secret, veuillez contacter votre Service Client qui vous fera parvenir par courrier et dans les meilleurs délais un nouveau code secret au 09 74 75 75 00 de 8h à 21h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le samedi.

Comment modifier mon code secret ?

Pour modifier votre code secret, rendez-vous dans votre espace client, dans la rubrique "Mon profil" puis dans l'onglet "Code secret".

Comment faire pour supprimer la saisie automatique de mon identifiant ?

Votre navigateur enregistre vos paramètres personnels tel que l'identifiant et vous le restitue à chaque connexion grâce à une fonction de saisie automatique des mots de passe. Pour des raisons de confidentialité, nous vous invitons à désactiver cette fonction de la manière suivante :

Pour Internet Explorer :
Dans "outils", cliquer sur "option Internet",sélectionner l'onglet "contenu",
puis cliquer sur "saisie semi-automatique",
décocher alors les lignes "Formulaires" et "Noms d'utilisateurs et mots de passe sur les formulaires",
enfin cliquer sur "Supprimer l'historique de la saisie automatique", puis sur "OK".

PourMozilla Firefox : 
Cliquer sur "Outils" > "Options" puis sur l'onglet "Vie Privée",
décocher la case "Se souvenir des informations saisies dans les formulaires et la barre de recherche".

Pour Google Chrome :
Cliquer sur "Paramètres", puis sélectionner "Afficher les paramètres avancées",
puis accéder à la section "Mots de passe et formulaires",
Enfin décocher les cases suivantes "Activer la saisie automatique pour remplir les formulaires Web en un simple clic" et " Enregistrer les mots de passe saisis sur le Web".

Pour Safari :
Cliquez dans le menu "Action" > "Préférences", puis cliquez sur "Remplissage automatique",
Puis désactivez la case "Noms et mots de passe d’utilisateurs", puis cliquez sur le bouton "Modifier" situé à côté,
puis sélectionnez différents noms d’utilisateurs puis cliquez sur "Effacer", ou cliquez sur "Tout effacer",
les mots de passe ne s’affichent pas, mais si vous supprimez un nom d’utilisateur de la liste, le mot de passe correspondant est alors automatiquement supprimé.
 

Gestion administrative

A quel moment puis-je contacter le Service Relation Client ?

Le service relation client est joignable au 09 74 75 75 00 du lundi au vendredi de 08h à 21h et le samedi de 09h à 18h.

Quels sont les pièces justificatives à joindre au dossier de souscription d'un produit chez BforBank ?

Vous trouverez la liste des pièces justificatives à joindre au dossier de souscription  dans la page dédiée ci-après : https://www.bforbank.com/infos/justificatifs-souscription.html

Comment mettre à jour mon adresse postale ?

Pour modifier votre adresse postale, nous vous invitons à envoyer une demande signée, comportant votre identifiant client et un justificatif de domicile à votre nom, par mail ou par courrier sans timbre à :
BforBank
LIBRE REPONSE 43910
92889 NANTERRE CEDEX 9

Justificatifs de domicile acceptés :

  • quittance d'eau, d'électricité, de gaz de fournisseur d'accès Internet, de téléphone fixe ou mobile (document complet datant de moins d'un an),
  • ou échéancier d'eau, d'électricité ou de gaz,
  • ou taxe d'habitation ou quittance de loyer émanant d'un institutionnel (compagnie d'assurance, société immobilière, etc.).

Pour les comptes joints, si le justificatif mentionne le nom des deux titulaires, un seul est nécessaire.

Si vous n’avez pas de justificatif établi à votre nom, adressez-nous :

  •  un justificatif de domicile de votre hébergeur (voir liste ci-dessus),
  • + une attestation d’hébergement rédigée et signée par ses soins sur papier libre,
  • + pièce d’identité en cours de validité (recto-verso).

 

Comment puis-je mettre à jour mon e-mail et mes numéros de téléphone ?

Vous pouvez modifier votre e-mail et votre numéro de téléphone fixe en vous rendant dans votre espace client, dans la rubrique "Mon profil", onglet "Coordonnées".
Pour modifier votre numéro de téléphone portable, contactez le service relation client au 09 74 75 75 00 du lundi au vendredi de 08h à 21h et le samedi de 09h à 18h.

Pourquoi dois-je mettre à jour mes informations personnelles et mon profil d’investisseur ?

La réglementation en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et contre le financement du terrorisme oblige les banques à maintenir une connaissance actualisée des informations personnelles de ses clients.

Que se passe t-il en cas de décès d'un des co-titulaires d'un compte joint ?

Le compte n'est pas bloqué sauf en cas d'instruction contraire des héritiers ou du notaire en charge de la succession du défunt.

Vos questions techniques

Quel navigateur internet dois-je posséder pour utiliser l'espace client dans les meilleures conditions ?

Pour accéder à l'espace client dans les meilleures conditions, vous devez posséder l'un des navigateurs suivants :

  • Internet Explorer (version 9.0 et suivantes)
  • Mozilla Firefox (version 9 et suivantes)
  • Google Chrome
  • Safari (version 1.2 et suivantes)


Pour mettre à jour votre navigateur, rendez vous sur  :

La video ne s'affiche pas, que faire ?

La mise à jour du lecteur Flash Media Player doit être effectuée.
Pour le mettre à jour, rendez vous sur la page : http://www.macromedia.com/shockwave/download/download.cgi?
Puis suivez les instructions.

Pourquoi le site Bforbank me demande-t-il d'accepter les cookies ?

Les cookies nous permettent de vous proposer des services, des offres et des publicités ciblés selon vos centres d’intérêts et de réaliser des statistiques de visites.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page https://www.bforbank.com/infos/informations-cookies.html

Comment obtenir de l'aide technique ?

En cas de problème technique, vous pouvez contacter nos conseillers spécialisés à l'aide du formulaire de contact disponible dans la rubrique "Nous contacter" (motif Assistance) ou en contactant le service client au 09 74 75 75 00.

Je n'arrive pas à ouvrir mes documents, que faire ?

Pour ouvrir les fichiers PDF depuis notre site internet, vous devez installer la dernière version d'Acrobat Reader : https://get.adobe.com/fr/reader/
(Les fenêtres pop-up doivent être autorisées pour notre site internet dans votre navigateur).

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client et préciser les points suivants :

  • Le nom du navigateur internet ainsi que sa version
  • Le libellé du document que vous essayez d'ouvrir

Application BforBank

Comment télécharger l'application BforBank ?

Pour télécharger gratuitement notre application BforBank sur votre smartphone, il vous suffit de vous rendre sur l'App Store ou Google Play.
Vous pouvez vous-y rendre depuis notre site web à cette adresse : https://www.bforbank.com/infos/services-et-applications-mobiles.html

Comment mettre à jour l'application BforBank ?

Une notification vous indique si l'application nécessite des mises à jour ou rendez vous directement sur l'App store ou Google Play.

Sur quel type d'appareil l'application est-elle disponible ?

Sur android, l'application est disponible à partir de la version 4.
Sur IOS l'application est disponible à partir de la version 7 et à partir de l'Iphone 4S.
L'application smartphone est également disponible sur tablette ( Android et Ipad).