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  • Dans l’hypothèse d’une réclamation portant sur les services de paiement, la Banque s’engage à apporter une réponse dans un délai maximum de 15 jours sauf situations exceptionnelles (sans que celui-ci ne puisse excéder un délai de 35 jours).
  • Le cas échéant, le service réclamation vous tiendra régulièrement informé de l’état d’avancement de votre dossier.

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Si le litige porte sur une opération bancaire

Pour contacter le médiateur bancaire :
Monsieur le Médiateur
Course Spéciale 151
75 422 Paris Cedex 9

Site web : www.lemediateur.fbf.fr (remplir le formulaire de saisie prévu à cet effet).

Si le litige porte sur une opération sur les marchés financiers

Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
17 place de la Bourse
75 082 Paris Cedex 2

Site web : amf-france.org (rubrique "médiateur", remplir le formulaire prévu à cet effet)

Si le litige porte sur un contrat d'assurance

Médiateur de l’Assurance
TSA 50110
75 441 Paris Cedex 09

Site web : mediation-assurance.org

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