Nos engagements

  • BforBank s’engage à vous confirmer la prise en charge de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables suivants sa réception.
  • Nous nous efforcerons de vous apporter une réponse dans un délai de 30 jours sauf cas particulier nécessitant des recherches approfondies. Le délai de réponse ne pourra toutefois pas excéder 2 mois.
  • Dans l’hypothèse d’une réclamation portant sur les services de paiement, la Banque s’engage à apporter une réponse dans un délai maximum de 15 jours sauf situations exceptionnelles (sans que celui-ci ne puisse excéder un délai de 35 jours).
  • Le cas échéant, le service réclamation vous tiendra régulièrement informé de l’état d’avancement de votre dossier.

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Tour Europlaza
20 avenue André Prothin - La Défense 4
92 927 Paris La Défense Cedex

Si un désaccord subsiste après notre réponse à votre réclamation, vous avez la faculté de saisir le Médiateur

Si le litige porte sur une opération bancaire

Pour contacter le médiateur bancaire :
Monsieur le Médiateur
Course Spéciale 151
75 422 Paris Cedex 9

Site web : www.lemediateur.fbf.fr (remplir le formulaire de saisie prévu à cet effet).

Si le litige porte sur une opération sur les marchés financiers

Médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
17 place de la Bourse
75 082 Paris Cedex 2

Site web : amf-france.org (rubrique "médiateur", remplir le formulaire prévu à cet effet)

Si le litige porte sur un contrat d'assurance

Médiateur de l’Assurance
TSA 50110
75 441 Paris Cedex 09

Site web : mediation-assurance.org

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