L’identifiant client est la suite de 8 chiffres que vous avez reçu dans l’email de bienvenue qui vous a été envoyé après validation de votre dossier. L’identifiant client permet à BforBank de vous identifier de façon unique.

Lorsque vous êtes client de BforBank, vous disposez d'un espace personnalisé et sécurisé en ligne pour gérer vos placements. Votre code secret est une suite de 6 chiffres, que vous choisissez vous-même et qui permet de vous connecter en toute sécurité à votre espace. Vous pouvez modifier votre code secret à tout moment en allant dans la rubrique "Mon Espace" puis "Informations personnelles". Pour des raisons de sécurité, à chaque connexion à votre espace personnel BforBank, seuls 3 chiffres (sur les 6 qui composent votre code secret), choisis de façon aléatoire, vous sont demandés. Seuls les chiffres manquants (qui ne comportent pas d'étoile "*") sont à renseigner en cliquant sur le chiffre correspondant sur le clavier virtuel affiché à l'écran.

Lorsque vous êtes membre de BforBank, vous avez accès à un espace personnel "Mon Espace". Pour vous connecter, vous définissez votre identifiant (une adresse e-mail valide) et votre mot de passe alphanumérique (composé de chiffres et de lettres).

Le mot de passe trading permet de sécuriser les ordres de bourse que vous passez sur le site de BforBank, en plus du code secret. Cet identifiant n'est en aucun cas votre code secret, auquel il s’ajoute. Lorsque vous souscrivez à un Compte-Titres BforBank, vous devez définir votre mot de passe trading.

S'il s'agit d'un échec d'accès au site de BforBank, vérifiez votre accès à Internet puis contactez le Service Client de BforBank par téléphone ou par e-mail. Si un message indique que le site est momentanément indisponible, nous vous recommandons de vous reconnecter quelques minutes plus tard.

Si vous êtes membre de BforBank, cliquez sur "mot de passe oublié" et nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Si vous êtes client, appelez le Service Client de BforBank qui vous assistera pour ré-initialiser l’accès à votre espace personnel.

Si vous êtes membre de BforBank, cliquez sur "mot de passe oublié" et nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Si vous êtes client, appelez le Service Client de BforBank qui vous assistera pour débloquer votre accès.

Rendez-vous dans la zone du site qui vous permet de changer votre mot de passe trading. Indiquez que vous souhaitez le supprimer, en confirmant avec le bouton " Valider". Nous serons immédiatement avertis et un conseiller BforBank vous appellera pour vérifier votre identité. Après vérification, il procèdera à la suppression de votre mot de passe trading. Libre à vous de redéfinir un nouveau mot de passe trading si vous le souhaitez.

Pour des raisons de sécurité, lorsque que vous avez terminé l'ensemble des opérations que vous souhaitez effectuer dans votre espace personnel BforBank, nous vous recommandons fortement de "fermer" votre session, en appuyant sur le bouton "Déconnexion" situé en haut à droite de votre écran de navigation. Sinon, votre session sera maintenue quelques minutes avant d'être automatiquement fermée.

Vous pouvez joindre un conseiller de BforBank par téléphone, de 8h à 22h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le samedi (sauf jours fériés), en composant le 09 74 75 75 00 si vous êtes client, ou le 09 74 75 08 08 si vous n’êtes pas encore client de BforBank. L'appel n’est pas surtaxé. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à l'un de vos conseillers via la rubrique "Nous contacter". Vous pouvez enfin nous écrire sans affranchir votre courrier : BforBank Service Client – Libre réponse 83914 – 92889 Nanterre Cedex 9.

L’identifiant client permet à BforBank de vous identifier de façon unique et le code secret associé permet de vous authentifier. Après validation de votre dossier, votre code secret est envoyé par courrier avec accusé de réception. Toute ré-initialisation ultérieure de votre secret provoque l’envoi d’un nouveau code secret par courrier simple.

Le protocole SSL (Secured Socket Layer) est un protocole informatique de sécurisation des informations transmises entre notre serveur Web et votre navigateur Internet. Sa mise en œuvre est sous le contrôle du serveur Web (gestion de comptes en ligne par exemple) et se matérialise par l’apparition du cadenas et du préfixe « https: » dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Lorsque vous vous connectez en tant que membre ou client, le site de BforBank est protégé par le protocole SSL. Vous pouvez le vérifier via l'adresse du site qui doit commencer par "https:" puis "www.bforbank.com".

BforBank s'engage à respecter scrupuleusement la confiance que vous lui accordez et à appliquer les dispositions de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (www.cnil.fr) ainsi que les principes déontologiques qui en découlent quant à l'exploitation des informations personnelles que vous pouvez être amené à lui communiquer dans le cadre de votre navigation sur son site Internet. Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des informations vous concernant auprès de BforBank, Interlocuteur Informatique et Libertés, TSA n°70011 - 92894 Nanterre Cedex 9. BforBank s’engage à ne pas communiquer à des partenaires vos informations à des fins commerciales.

Nous pouvons être amenés à déposer des "cookies" (des petits fichiers textes) dans votre ordinateur. Un "cookie" enregistre des informations relatives à votre navigation sur le site (les pages que vous avez consultées, la date et l'heure de la consultation, etc.) que nous pouvons lire lors de vos visites ultérieures. Les cookies que nous utilisons sont présents afin de permettre des fonctions de personnalisation et de sécurisation de la connexion. Par ailleurs, le fait d'accepter les cookies (paramétrage du navigateur) est indispensable pour accéder à l'espace personnel sécurisé et gérer vos comptes.

Lorsque vous êtes client de BforBank et que vous souhaitez accéder à votre espace personnel, vous passez par une étape d'identification : elle consiste à saisir votre identifiant client BforBank et votre date de naissance ; vous accédez ensuite à une étape d'authentification qui vous demande 3 chiffres parmi les 6 qui constituent votre code secret. Avant de saisir les 3 chiffres de votre code secret, vérifiez les deux informations affichées sur l'écran : la dateheure de dernière connexion à vos comptes BforBank ; si ce n'est pas votre dernier accès, stoppez votre connexion au site de BforBank et appelez votre Service Client pour le signaler. Vérifiez aussi votre département de résidence : s'il n'est pas correct, stoppez votre connexion au site de BforBank et appelez votre Service Client pour le signaler.

Afin d'améliorer nos services, lorsque vous appelez votre conseiller BforBank, votre conversation est enregistrée. Cet enregistrement est utilisable en cas de litige.

Il est important de mettre à jour votre système d'exploitation au moins une fois par mois car les systèmes d'exploitation (tels que Windows XP, Vista, Linux, MacOS etc.) ont des "bogues" (erreurs de programmation). Ces erreurs sont en général de simples problèmes de comportement de l'ordinateur (une application qui s'arrête brusquement, etc.). Mais elles peuvent constituer des "failles" de sécurité pour votre ordinateur. Pour plus de renseignements nous vous invitons à consulter le manuel de votre ordinateur.

L'ensemble des données échangées entre votre ordinateur et Internet passe par le pare-feu (firewall) de votre ordinateur, qui demande leur provenance et leur destination et décide de les laisser passer ou non. Pour prendre cette décision, il dispose d'un certain nombre de règles. Les systèmes d'exploitation (tels que Windows XP, Vista, Linux, MacOS, etc.) proposent en standard ou en option un pare-feu permettant de protéger votre ordinateur des intrusions provenant d'Internet. Nous vous conseillons de consulter les manuels de votre ordinateur pour vérifier l'activation de votre pare-feu et sa configuration.

De nouveaux virus et spywares (logiciels espions) étant découverts tous les jours, pensez à mettre à jour quotidiennement vos logiciels anti-virus et anti-spywares ou avant chaque connexion à Internet. Plusieurs anti-virus proposent des configurations automatiques permettant ces mises à jour.

Lorsque nous vous contactons, nous vous questionnons afin de confirmer votre identité. En aucun cas, nous vous demanderons un de vos codes (mot de passe, code secret, mot de passe trading). Dans nos e-mails, nous n’insérons pas de lien vers un site qui propose immédiatement de saisir votre identifiant client puis votre date de naissance etou votre code secret. Dans nos courriers, nous ne vous proposerons pas de vous connecter à un site Internet sur lequel la première page vous demande votre identifiant client et votre date de naissance etou votre code secret, votre mot de passe ou votre mot de passe trading. Nous ne vous demanderons jamais non plus de renvoyer par téléphone ou e-mail ou courrier ou SMS vos identifiants, date de naissance, code secret, mot de passe, ou mot de passe trading.

Vous êtes susceptible de recevoir des e-mails, SMS, appels téléphoniques ou courriers postaux aux couleurs de BforBank mais qui n'émanent pas de BforBank. En cas de doute, vous pouvez nous envoyer par e-mail à alerte@bforbank.com une copie des e-mails, courriers, ou un transcript des SMS ou des appels qui vous semblent suspects.

Notre site vous propose des outils pertinents et performants pour constituer votre patrimoine, à travers 5 rubriques. Dans "Savoir tout Savoir", vous accédez à plusieurs centaines d'articles sur des questions financières, juridiques, fiscales ou patrimoniales. Dans "Consulter des Experts", vous pouvez visionner des vidéos-conseil abordant toutes les questions liées à l'épargne, et accéder à des articles de spécialistes. La rubrique "Préparer un Projet" vous permet de consulter des dossiers pratiques "tout en un" sur les problématiques qui vous intéressent. Pour que vos choix s'effectuent dans les meilleures conditions, nous mettons à votre disposition des simulateurs et comparateurs de produits et de solutions, dans la rubrique "Calculer Comparer". Et bien sûr, vous retrouvez les offres de BforBank, leurs caractéristiques, conditions, options, rémunération et demandes de souscription dans la rubrique "Souscrire un Produit".

Le site de BforBank est optimisé pour les versions de navigateurs Internet Explorer 6 (et versions supérieures) et Firefox 3. Comme tout logiciel, le navigateur est mis à jour par son éditeur qui apporte les améliorations voulues pour une nouvelle "version" ; ces mises à jour concernent principalement la sécurité. Si vous utilisez Internet Explorer, ces mises à jour sont incluses dans Windows Update (rendez-vous dans la page concernant les mises à jour du système). Si vous utilisez Firefox, celui-ci vous informe lorsqu'une nouvelle version est disponible.

Conçue comme un guide contextuel autour des 5 rubriques du site ("Savoir tout Savoir", "Préparer un Projet", "Souscrire un Produit", "Consulter des Experts", "Calculer Comparer"), la spirale vous permet de naviguer dans un réseau d’interconnexions fluides. Votre besoin, votre recherche ou la question financière qui vous intéresse apparaît toujours au centre de cette spirale. Vous pouvez ainsi vous déplacer d’un article à un produit, d’un contenu d’expert à un outil d’aide à la décision. Quel que soit votre point d’entrée, la spirale crée un territoire cohérent autour du sujet qui vous intéresse.

Le plug-in Flash Player est nécessaire pour afficher la spirale. Vous pouvez télécharger Flash Player sur le site Internet www.adobe.com

"Mon Espace" est un lieu de travail mis à disposition des membres et clients de BforBank. Pensé comme un bureau, cet espace personnalisé et sécurisé permet de consulter vos comptes, de gérer vos informations personnelles, de découvrir les offres personnalisées en fonction de votre profil, ou encore d'archiver les articles et dossiers sélectionnés sur le site.

Le site de BforBank est une véritable encyclopédie relative à l'épargne : vous pouvez accéder à une multitude d'informations spécifiques, tels que des articles et des vidéos d'experts. Grâce au moteur de recherche, vous trouvez rapidement l'information souhaitée.

Pour devenir membre, il suffit de cliquer sur le bouton "Mon Espace" situé en haut à droite du site, puis sur "inscrivez-vous". Vous devez uniquement renseigner vos nom, prénom, adresse e-mail et le mot de passe de votre choix pour créer votre espace personnel BforBank.

En devenant membre de BforBank, vous disposez d'un bureau virtuel pour préparer vos choix de placements financiers. Cet espace personnel vous permet de conserver toutes vos recherches : articles, vidéos-conseil, résultats de simulations, résultats de comparaisons de produits, etc.

Une fois connecté à "Mon Espace", vous pouvez organiser vos différents éléments comme dans une véritable bibliothèque. Vous retrouvez tous les éléments que vous avez sélectionnés (articles, vidéos d'experts, résultats de simulation ou de comparaison de produits et de solutions), puis vous les organisez, vous en ajoutez de nouveaux et vous en supprimez d'autres.

L'équipe de conseillers BforBank est à votre service pour toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre vos décisions de placement, vous accompagner pour la souscription de produits BforBank et vous aider à optimiser la gestion de vos comptes. Les conseillers BforBank sont également à votre disposition pour répondre à vos questions en cas de problèmes de navigation sur le site de BforBank.

Vous pouvez joindre un conseiller BforBank par téléphone, de 8h à 22h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le samedi (sauf jours fériés), en composant le 09 74 75 75 00 si vous êtes client, ou le 09 74 75 08 08 si vous n’êtes pas encore client de BforBank. L'appel n’est pas surtaxé. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à l'un de vos conseillers via la rubrique "Nous contacter". Vous pouvez également nous écrire sans affranchir votre courrier : BforBank Service Client – Libre réponse 83914 – 92889 Nanterre Cedex 9.

En tant que membre de BforBank vous possédez un identifiant, et un mot de passe que vous avez choisi lors de votre inscription. Lorsque vous souscrivez un produit, vous élargissez le spectre des fonctionnalités de votre espace personnel. Vous conservez toutes les données déjà enregistrées, et vous pouvez gérer vos comptes via cette interface. La seule différence est que vous y accédez maintenant avec vos codes d'accès client.

BforBank est une banque destinée à tous ceux qui souhaitent faire fructifier leur épargne tout en bénéficiant d'outils performants d'aide à la décision. L'offre BforBank est réservée aux personnes physiques, majeures et capables, ayant leur résidence fiscale en France.

Pour souscrire un produit de BforBank, vous pouvez effectuer votre demande en ligne. Pour cela, remplissez le formulaire d'ouverture de compte ou d'adhésion sur www.bforbank.com. Puis, imprimez votre dossier d'ouverture de compte ou d'adhésion ou demandez à le recevoir par courrier. Retournez-nous votre demande signée et les pièces justificatives demandées ; à réception de ces documents et de votre versement initial (virement, prélèvement ou chèque), nous vous confirmerons votre ouverture de compte ou votre adhésion au contrat d'assurance-vie. Pour préparer la souscription du produit de votre choix, retrouvez les fiches explicatives dans la rubrique "Documentation". Par ailleurs, les conseillers BforBank peuvent vous aider par téléphone ou par e-mail.

Afin de regrouper l'ensemble de vos comptes d'épargne, vous avez la possibilité de transférer chez BforBank vos compte-titres et PEA déjà ouverts auprès d'autres établissements financiers. Nous vous accompagnons dans cette démarche. Si vous n'êtes pas encore client de BforBank, lors de votre souscription à un compte-titres ou PEA, vous devez préciser si vous désirez alimenter votre compte par virement ou par transfert. Si vous choisissez de transférer vos titres à partir d'un autre compte, il vous suffit de compléter et de retourner la demande de transfert de titres jointe à votre dossier d'ouverture de compte. Si vous êtes déjà client de BforBank, il vous suffit de compléter et de nous retourner la "demande de transfert de titres" que vous trouverez dans la rubrique "Documentation".

En application des articles L312-4 et suivants du Code monétaire et financier, relatifs à la garantie des dépôts et des titres, BforBank est adhérente du Fonds de Garantie des Dépôts et des Titres qui a pour objet d’indemniser les clients en cas d’indisponibilité de leurs dépôts et autres fonds remboursables par déposant à hauteur de 70.000 euros pour les espèces et de 70.000 euros pour les titres (article 2 du règlement du Comité de la Réglementation bancaire et financière). Pour tout renseignement supplémentaire sur ce sujet, vous pouvez demander le dépliant explicatif au Fonds de Garantie des Dépôts et des Titres - 4, rue Halévy - 75009 Paris. Enfin, concernant les contrats d'assurance-vie, vous bénéficiez des garanties de l'assureur, notre partenaire Dolcea.

Vous n'avez pas besoin de changer de banque pour devenir client de BforBank. BforBank est votre spécialiste de l'épargne, exclusivement en ligne, et vous propose des solutions adaptées afin de faire fructifier votre patrimoine financier.

Si vous êtes membre de BforBank, cliquez sur "Mon Espace" puis "mot de passe oublié" et nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Si vous êtes client, appelez le Service Client de BforBank qui vous assistera pour ré-initialiser l’accès à votre espace personnel.

Si vous êtes membre de BforBank, cliquez sur "Mon Espace" puis "mot de passe oublié" et nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Si vous êtes client, appelez le Service Client de BforBank qui vous assistera pour débloquer votre accès.

Connectez-vous à "Mon Espace" sur le site de BforBank. Dans l'onglet "Mes comptes", vous retrouvez la synthèse de vos comptes, vos relevés et vous pouvez effectuer toutes les opérations de gestion : virement, prélèvement, modification des options de gestion financière, etc. Les conseillers de BforBank sont à votre disposition pour vous aider dans la gestion de votre patrimoine.

Pour une souscription plus rapide, connectez-vous à "Mon Espace". Ensuite, choisissez la rubrique "Souscrire un produit" et remplissez le formulaire d'ouverture de compte ou d'adhésion au produit sélectionné. Puis, imprimez votre dossier d'ouverture de compte ou d'adhésion ou demandez à le recevoir par courrier. Retournez-nous votre demande signée et les pièces justificatives demandées ; à réception de ces documents et de votre versement initial (virement, prélèvement ou chèque), nous vous confirmerons votre ouverture de compte ou votre adhésion au contrat d'assurance-vie. Pour préparer la souscription du produit de votre choix, retrouvez les fiches explicatives dans la rubrique "Documentation". Par ailleurs, vos conseillers BforBank peuvent vous aider par téléphone ou par e-mail.

Si vous êtes membre de BforBank, cliquez sur "Mon Espace" puis "mot de passe oublié" et nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Si vous êtes client, appelez le Service Client de BforBank qui vous assistera pour ré-initialiser l’accès à votre espace personnel.

Si vous êtes membre de BforBank, cliquez sur "Mon Espace" puis "mot de passe oublié" et nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Si vous êtes client, appelez le Service Client de BforBank qui vous assistera pour débloquer votre accès.

Vous pouvez le retrouver dans l’e-mail de confirmation de souscription que vous avez reçu à l’ouverture de votre (vos) produit(s) BforBank ; il peut aussi s’agir d’un courrier si vous avez opté pour la voie postale pour recevoir vos communications BforBank. Sinon, vous pouvez appeler le Service Client de BforBank qui vous assistera.

Vos conseillers BforBank sont à votre disposition pour répondre à vos demandes d’informations et traiter vos éventuelles réclamations. Toutefois, si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la banque, en écrivant à Monsieur le Médiateur, BP 151, 75422 Paris cedex 09. Le médiateur étudiera le dossier et statuera dans un délai de deux mois à compter de sa saisine. Celle-ci suspend la prescription pendant la médiation. A l’issue de ce délai, le médiateur recommande une solution au litige. Les constatations et les déclarations que le médiateur recueille ne peuvent être ni produites ni invoquées dans la suite de la procédure sans l'accord des parties. Si le litige concerne une opération sur les marchés financiers (convention de tenue de compte d’instruments financiers et de services) vous pouvez également contacter le médiateur de l’AMF : Madame le Médiateur de l'AMF - 17, place de la Bourse - 75082 PARIS CEDEX 02 ou mediation@amf-France.org.