A quoi correspond l'identifiant client que j'ai reçu par email ?
L’identifiant client est la suite de 8 chiffres que vous avez reçu dans l’email de bienvenue qui vous a été envoyé après validation de votre dossier. L’identifiant client permet à BforBank de vous identifier de façon unique.
Qu'est-ce que le code secret ?
Lorsque vous êtes client de BforBank, vous disposez d'un espace personnalisé et sécurisé en ligne pour gérer vos placements. Votre code secret est une suite de 6 chiffres, que vous choisissez vous-même et qui permet de vous connecter en toute sécurité à votre espace. Vous pouvez modifier votre code secret à tout moment en allant dans la rubrique "Mon Espace" puis "Informations personnelles". Pour des raisons de sécurité, à chaque connexion à votre espace personnel BforBank, seuls 3 chiffres (sur les 6 qui composent votre code secret), choisis de façon aléatoire, vous sont demandés. Seuls les chiffres manquants (qui ne comportent pas d'étoile "*") sont à renseigner en cliquant sur le chiffre correspondant sur le clavier virtuel affiché à l'écran.
Qu'est-ce que le mot de passe ?
Lorsque vous êtes membre de BforBank, vous avez accès à un espace personnel "Mon Espace". Pour vous connecter, vous définissez votre identifiant (une adresse e-mail valide) et votre mot de passe alphanumérique (composé de chiffres et de lettres).
Qu'est-ce que le mot de passe trading ?
Le mot de passe trading permet de sécuriser les ordres de bourse que vous passez sur le site de BforBank, en plus du code secret. Cet identifiant n'est en aucun cas votre code secret, auquel il s’ajoute. Lorsque vous souscrivez à un Compte-Titres BforBank, vous devez définir votre mot de passe trading.
Que faire en cas d'échec de connexion au site ?
S'il s'agit d'un échec d'accès au site de BforBank, vérifiez votre accès à Internet puis contactez le Service Client de BforBank par téléphone ou par e-mail. Si un message indique que le site est momentanément indisponible, nous vous recommandons de vous reconnecter quelques minutes plus tard.
Que faire en cas d'oubli ou de vol de mon code secret / mot de passe ?
Si vous êtes membre de BforBank, cliquez sur "mot de passe oublié" et nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Si vous êtes client, appelez le Service Client de BforBank qui vous assistera pour ré-initialiser l’accès à votre espace personnel.
Que faire si l’accès à mon espace personnel est bloqué ?
Si vous êtes membre de BforBank, cliquez sur "mot de passe oublié" et nous vous enverrons un nouveau mot de passe par e-mail. Si vous êtes client, appelez le Service Client de BforBank qui vous assistera pour débloquer votre accès.
Que faire en cas d'oubli de mon mot de passe trading ?
Rendez-vous dans la zone du site qui vous permet de changer votre mot de passe trading. Indiquez que vous souhaitez le supprimer, en confirmant avec le bouton " Valider". Nous serons immédiatement avertis et un conseiller BforBank vous appellera pour vérifier votre identité. Après vérification, il procèdera à la suppression de votre mot de passe trading. Libre à vous de redéfinir un nouveau mot de passe trading si vous le souhaitez.
A quoi sert le bouton "Se déconnecter" ?
Pour des raisons de sécurité, lorsque que vous avez terminé l'ensemble des opérations que vous souhaitez effectuer dans votre espace personnel BforBank, nous vous recommandons fortement de "fermer" votre session, en appuyant sur le bouton "Se déconnecter" situé en haut à droite de votre écran de navigation. Sinon, votre session sera maintenue quelques minutes avant d'être automatiquement fermée.
Comment puis-je joindre le Service Client de BforBank ?
Vous pouvez joindre un conseiller de BforBank par téléphone, de 8h à 21h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le samedi (sauf jours fériés), en composant le 09 74 75 75 00. L'appel n’est pas surtaxé. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à l'un de vos conseillers via la rubrique "Nous contacter". Vous pouvez enfin nous écrire sans affranchir votre courrier : BforBank Service Client – Libre réponse 83914 – 92889 Nanterre Cedex 9.
A quoi correspond le code secret que j'ai reçu par courrier ?
L’identifiant client permet à BforBank de vous identifier de façon unique et le code secret associé permet de vous authentifier. Après validation de votre dossier, votre code secret est envoyé par courrier avec accusé de réception. Toute ré-initialisation ultérieure de votre secret provoque l’envoi d’un nouveau code secret par courrier simple.