Foire Aux Questions

Notre nouveau logo vient de la fusion des deux "B" de BforBank. Il symbolise l'évolution, l'agilité et le progrès, valeurs qui nous sont chères. Notre nouveau design incarne la modernité et l'innovation au coeur de notre identité, tout en conservant notre nom, qui symbolise 15 ans d'offres bancaires attractives et haut de gamme.

Ce changement traduit notre ambition de maintenir ce niveau d'excellence en le rendant accessible au plus grand nombre.

Pour en savoir plus en vidéo, rendez-vous juste ici.

Dès le 24 septembre 2025 ! À cette date, vous découvrirez la nouvelle expérience BforBank soigneusement conçue pour répondre à vos besoins. Vous pourrez alors télécharger la nouvelle application mobile BforBank et suivre les étapes en ligne en toute simplicité. Une fois ces étapes terminées, vous n'aurez plus rien à faire. Vous pourrez retrouver vos comptes bancaires et vos services dans votre application.

Veuillez noter que votre date de passage au nouveau BforBank est susceptible de changer afin de vous assurer une bascule dans les meilleures conditions. Nous vous informerons de ce changement par email et SMS le cas échéant.

Nous ne proposons pas cette option pour des raisons techniques. Nous sommes impatients de vous faire découvrir toutes ces nouveautés et vous remercions pour votre patience.

Rassurez-vous, le passage vers la nouvelle expérience BforBank vous demandera peu d'efforts. La simplicité est notre mot d'ordre ! Une semaine avant votre passage au nouveau BforBank, vous recevrez un email détaillé contenant l'ensemble des informations utiles pour effectuer vos démarches en toutes sérénité.

Concrètement, le 24 septembre 2025, vous aurez une seule mission : télécharger notre nouvelle application mobile et suivre les étapes en ligne jusqu'à l'activation de votre nouvelle carte bancaire. Votre nouvelle carte bancaire arrivera chez vous environ 2 semaines avant votre date de bascule.

Un conseil, assurez-vous que vos coordonnées (adresse email, adresse postale, numéro de téléphone) sont bien à jour dans votre Espace Client actuel pour être certain que votre nouvelle carte et nos communications arrivent à bon port.

Veuillez noter que si vous avez connecté votre compte BforBank chez un fournisseur tiers (ex : agrégateur de compte), vous devrez vous ré-authentifier chez lui avec vos nouveaux identifiants de connexion.

Avec notre nouvelle expérience BforBank, vous obtenez le meilleur de la banque en ligne, la relation humaine en plus. Mais plus concrètement, ça veut dire quoi ?

• Un service client humain disponible 24h/24, 7j/7 pour répondre à vos besoins.
• Un suivi en temps réel de votre solde.
• Des virements instantanés sans frais.
• Une carte virtuelle via votre smartphone pour davantage de flexibilité et de sécurité.
• Des cartes (physique et virtuelle) compatibles Apple Pay mais aussi Google Pay.
• Un Espace Client Web repensé et évolutif, offrant une interface moderne et intuitive pour faciliter votre navigation. Cet espace permettra de gérer tous vos produits d'épargne et de placements et de réaliser des virements depuis vos comptes courants. La gestion complète du compte courant sera intégrée progressivement.
• Une interface plus ergonomique pour votre Espace Bourse (comptes-titres et PEA), conçue pour piloter plus efficacement vos placements.

Et ce n'est qu'un début : de nouveaux produits et services attractifs viendront prochainement enrichir notre offre ; l'application mobile et l'Espace Client Web continueront d'évoluer avec l'ajout régulier de fonctionnalités innovantes pour mieux vous accompagner au quotidien.

Avec notre nouvelle expérience BforBank, nous avons fait en sorte que vous puissiez conserver vos avantages principaux mais quelques changements sont à noter :

• La commande de nouveaux chéquiers ne sera plus possible après votre passage au nouveau BforBank. Vous pourrez toutefois continuer à utiliser vos chéquiers actuels jusqu'à épuisement. Si vous utilisez régulièrement ce moyen de paiement, nous vous recommandons d'anticiper vos besoins en commandant dès à présent un ou plusieurs carnets de chèques. En effet, nous privilégions désormais les transactions par virement, reconnues pour leur rapidité, leur fiabilité et la disponibilité immédiate des fonds. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité d'effectuer des virements instantanés (~10 secondes) sans aucun frais.
• L'accès à votre Espace Client Web nécessitera désormais l'utilisation d'un smartphone pour vous authentifier. Cet espace en ligne vous permettra de gérer tous vos produits d'épargne et de placement (Compte sur Livret, LDDS, Livret A, Assurance Vie, compte-titres, PEA, PEA-PME), de consulter les documents associés à ces produits, et de réaliser des virements depuis vos livrets et comptes courants. Cependant, l'historique des transactions et les documents (relevés de compte...) liés à vos comptes courants seront dans un premier temps consultables uniquement depuis l'application mobile.
• Votre nouvelle carte bancaire BforBASIC ne comprend plus la couverture d’assurance voyage que vous détenez via votre carte bancaire BforBank actuelle.
• Dans la zone euro, vous ne bénéficierez plus de cinq mais de trois retraits gratuits par mois. En revanche, les paiements dans cette zone restent gratuits et rien ne change pour vos paiements et retraits réalisés hors zone euro.

Absolument pas ! Votre RIB reste le même, et puisque votre numéro de compte ne change pas, vos prélèvements et virements continueront d'être correctement exécutés, sans que vous ayez à faire quoi que ce soit. De même, la liste des bénéficiaires sera également conservée. Et oui, votre tranquillité d'esprit est notre priorité.

Veuillez noter que pour vos paiements automatiques liés à votre carte et non votre IBAN, vous devrez mettre à jour les informations de votre nouvelle carte (comme pour tout changement de carte bancaire).

Non ! Vous pourrez consulter directement dans votre application toutes vos transactions avec un historique de 13 mois minimum et accéder à vos documents essentiels (relevés de compte...) conformément à la réglementation en vigueur. Pour toute demande de document vous pourrez également contacter gratuitement notre Service Relation Client.

Non, il ne sera malheureusement pas possible de conserver votre carte bancaire actuelle. Toutefois, soyez rassuré(e) ! Nous avons sélectionné spécialement pour vous notre nouvelle carte bancaire BforBASIC, celle qui se rapproche le plus de votre carte actuelle.

Votre nouvelle carte bancaire BforBASIC conserve la majeure partie des caractéristiques de votre carte actuelle :

• Carte physique à débit immédiat, gratuite si vous réalisez au moins une opération par mois (paiement par carte physique/virtuelle ou retrait). A défaut, des frais de 2€ par mois seront appliqués. Pour rappel, votre carte BforBank actuelle est également gratuite sous condition d'utilisation (dès 3 paiements/trimestre, à défaut 6€/trimestre).
• Vos paiements par carte restent 100% gratuits en France et en zone euro.
• Vos plafonds de paiement et de retrait sur votre carte physique restent inchangés.
• Vous pouvez demander la modification de votre plafond de paiement directement depuis votre nouvelle application mobile (sous réserve d'acceptation de la Banque).

Votre nouvelle carte bancaire BforBASIC vous offrira également 2 nouveautés :

• En complément de votre nouvelle carte physique, vous disposerez gratuitement d'une carte virtuelle avec un plafond de paiement supplémentaire allant jusqu'à 500€/30 jours glissants.
• Vos cartes (physique et virtuelle) seront compatibles Apple Pay mais aussi Google Pay.

Cependant, quelques changements sont à noter :

• Dans les pays membres de la zone euro, vous ne disposerez plus de cinq mais de trois retraits d'espèces gratuits par mois.
• Vous ne disposerez plus de la couverture d'assurance voyage que vous détenez via votre carte bancaire BforBank actuelle.