Foire Aux Questions

Notre nouveau logo vient de la fusion des deux "B" de BforBank. Il symbolise l'évolution, l'agilité et le progrès, valeurs qui nous sont chères. Notre nouveau design incarne la modernité et l'innovation au coeur de notre identité, tout en conservant notre nom, qui symbolise 15 ans d'offres bancaires attractives et haut de gamme.

Ce changement traduit notre ambition de maintenir ce niveau d'excellence en le rendant accessible au plus grand nombre.

Pour en savoir plus en vidéo, rendez-vous juste ici.

Dès le 24 septembre 2025 ! À cette date, vous découvrirez la nouvelle expérience BforBank soigneusement conçue pour répondre à vos besoins. Vous pourrez alors télécharger la nouvelle application mobile BforBank et suivre les étapes en ligne en toute simplicité. Une fois ces étapes terminées, vous n'aurez plus rien à faire. Vous pourrez retrouver vos comptes bancaires et vos services dans votre application.

Veuillez noter que votre date de passage au nouveau BforBank est susceptible de changer afin de vous assurer une bascule dans les meilleures conditions. Nous vous informerons de ce changement par email et SMS le cas échéant.

Nous ne proposons pas cette option pour des raisons techniques. Nous sommes impatients de vous faire découvrir toutes ces nouveautés et vous remercions pour votre patience.

Rassurez-vous, le passage vers la nouvelle expérience BforBank vous demandera peu d'efforts. La simplicité est notre mot d'ordre ! Une semaine avant votre passage au nouveau BforBank, vous recevrez un email détaillé contenant l'ensemble des informations utiles pour effectuer vos démarches en toutes sérénité.

Concrètement, le 24 septembre 2025, vous aurez une seule mission : télécharger notre nouvelle application mobile et suivre les étapes en ligne pour configurer votre compte.

Un conseil, assurez-vous que vos coordonnées (adresse email, adresse postale, numéro de téléphone) sont bien à jour dans votre Espace Client actuel pour être certain que nos communications arrivent à bon port.

Veuillez noter que si vous avez connecté votre compte BforBank chez un fournisseur tiers (ex : agrégateur de compte), vous devrez vous ré-authentifier chez lui avec vos nouveaux identifiants de connexion.

Avec notre nouvelle expérience BforBank, vous obtenez le meilleur de la banque en ligne, la relation humaine en plus. Mais plus concrètement, ça veut dire quoi ?

• Un service client humain disponible 24h/24, 7j/7 pour répondre à vos besoins.
• Des virements instantanés sans frais.
• Une application mobile nouvelle génération, pensée pour une gestion quotidienne encore plus simple et efficace.
• Un Espace Client Web repensé et évolutif, offrant une interface moderne et intuitive pour faciliter votre navigation. Cet espace permettra de gérer tous vos produits d'épargne et de placements et de réaliser des virements depuis vos comptes courants. La gestion complète du compte courant sera intégrée progressivement.
• Une interface plus ergonomique pour votre Espace Bourse (comptes-titres et PEA), conçue pour piloter plus efficacement vos placements.

Et ce n'est qu'un début : de nouveaux produits et services attractifs viendront prochainement enrichir notre offre ; l'application mobile et l'Espace Client Web continueront d'évoluer avec l'ajout régulier de fonctionnalités innovantes pour mieux vous accompagner au quotidien.

Avec notre nouvelle expérience BforBank, nous avons fait en sorte que vous puissiez conserver vos principaux avantages mais quelques changements sont à noter :

• La commande de nouveaux chéquiers ne sera plus possible après votre passage au nouveau BforBank. Vous pourrez toutefois continuer à utiliser vos chéquiers actuels jusqu'à épuisement. Si vous utilisez régulièrement ce moyen de paiement, nous vous recommandons d'anticiper vos besoins en commandant dès à présent un ou plusieurs carnets de chèques. En effet, nous privilégions désormais les transactions par virement, reconnues pour leur rapidité, leur fiabilité et la disponibilité immédiate des fonds. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité d'effectuer des virements instantanés (~10 secondes) sans aucun frais.
• L'accès à votre Espace Client Web nécessitera désormais l'utilisation d'un smartphone pour vous authentifier. Cet espace en ligne vous permettra de gérer tous vos produits d'épargne et de placement (Compte sur Livret, LDDS, Livret A, Assurance Vie, compte-titres, PEA, PEA-PME), de consulter les documents associés à ces produits, et de réaliser des virements depuis vos livrets et comptes courants. Cependant, l'historique des transactions et les documents (relevés de compte...) liés à vos comptes courants seront dans un premier temps consultables uniquement depuis l'application mobile.
• Pour simplifier la gestion de vos plafonds de paiement, nous avons instauré un plafond unique modifiable à tout moment depuis votre nouvelle application mobile. Nous ne distinguons plus le plafond permanent du plafond temporaire.

Absolument pas ! Votre RIB reste le même, et puisque votre numéro de compte ne change pas, vos prélèvements et virements continueront d'être correctement exécutés, sans que vous ayez à faire quoi que ce soit. De même, la liste des bénéficiaires sera également conservée. Et oui, votre tranquillité d'esprit est notre priorité.

Veuillez noter que pour vos paiements automatiques liés à votre carte et non votre IBAN, vous devrez mettre à jour les informations de votre nouvelle carte (comme pour tout changement de carte bancaire).

Non ! Vous pourrez consulter directement dans votre application toutes vos transactions avec un historique de 13 mois minimum et accéder à vos documents essentiels (relevés de compte...) conformément à la réglementation en vigueur. Pour toute demande de document vous pourrez également contacter gratuitement notre Service Relation Client.

Absolument ! Nous vous avons écouté et souhaitons récompenser votre fidélité : vous bénéficierez de la nouvelle expérience BforBank tout en conservant votre carte Visa Premier actuelle ainsi que les avantages qui l’accompagnent (plafonds de paiement, assurances et assistances...), et ce au même tarif !

Le jour de votre passage au nouveau BforBank, vous pourrez continuer d'utiliser votre carte bancaire pour toutes vos opérations, y compris via Apple pay, sans aucune action de votre part. Si votre carte bancaire arrive à expiration, elle sera automatiquement renouvelée.

Oui, une fois le passage à la nouvelle expérience BforBank effectué, vous pourrez changer de carte bancaire en toute autonomie depuis l’application, sans condition ni engagement de durée minimum.

Notez cependant que tout changement vers une autre carte de la gamme BforBank sera définitif. En effet, en tant que client(e) fidèle vous conserverez à titre exceptionnel une carte Visa Premier qui ne sera plus proposée à la souscription. Rassurez-vous, si votre carte bancaire arrive à expiration, elle sera automatiquement renouvelée.