Bienvenue sur le site de BforBank. Vous trouverez ici les principales réponses aux questions que vous vous posez. N’hésitez pas à contacter notre service client pour tout renseignement complémentaire.

Vous étiez "Membre" du précédent site de BforBank :

Le statut de "Membre" ainsi que les fonctionnalités qui y étaient rattachées n'existent plus dans le nouveau site de BforBank.
Toutefois, sauf avis contraire de votre part ou désabonnement depuis les e-mails que nous vous adressons, vous continuerez de recevoir nos Newsletters éditoriales telle que "Mon argent m'intéresse".

Vous n’êtes pas encore client de BforBank :

Qui peut souscrire un produit BforBank ?
BforBank est une banque destinée à tous ceux qui souhaitent faire fructifier leur épargne tout en bénéficiant d’informations et d'outils d'aide à la décision. L'offre BforBank est réservée aux personnes physiques, majeures et capables, ayant leur résidence fiscale en France.

Comment souscrire un produit BforBank ?
Pour souscrire un produit BforBank, vous pouvez effectuer votre demande en ligne. Pour cela, remplissez le formulaire d'ouverture de compte ou d'adhésion sur www.bforbank.com. Puis, imprimez votre dossier d'ouverture de compte ou d'adhésion ou demandez à le recevoir par courrier.
Retournez-nous votre demande signée avec les pièces justificatives demandées.
A réception de ces documents et de votre versement initial (par virement ou par chèque), nous vous confirmerons votre ouverture de compte Livret ou Bourse, ou votre adhésion au contrat d'Assurance-vie.
Pour préparer la souscription du produit de votre choix, retrouvez les fiches explicatives dans la rubrique "Documentation". Les conseillers BforBank peuvent vous aider par téléphone ou par e-mail.

Faut-il changer de banque pour être client de BforBank ?
Vous n'avez pas besoin de changer de banque pour devenir client de BforBank.
BforBank est votre spécialiste de l'épargne, exclusivement en ligne, et vous propose des solutions adaptées afin de faire fructifier votre patrimoine financier.

Comment transférer mon compte-titres ou mon PEA chez BforBank ?
Afin de regrouper l'ensemble de vos comptes d'épargne, vous avez la possibilité de transférer chez BforBank vos compte-titres et PEA déjà ouverts auprès d'autres établissements financiers. Nous vous accompagnons dans cette démarche.
- Si vous n'êtes pas encore client de BforBank : lors de votre souscription à un compte-titres ou un PEA, vous devez préciser si vous désirez alimenter votre compte par virement ou par transfert. Si vous choisissez de transférer vos titres à partir d'un autre compte, il vous suffit de compléter et de retourner la demande de transfert de titres jointe à votre dossier d'ouverture de compte.
- Si vous êtes déjà client de BforBank en tant que titulaire d’un compte-titres ou d’un PEA : il vous suffit de compléter et de nous retourner la "demande de transfert de titres" que vous trouverez dans la rubrique "Documentation".

Quelles sont les garanties financières de BforBank ?
En application des articles L312-4 et suivants du Code monétaire et financier, relatifs à la garantie des dépôts et des titres, BforBank est adhérente du Fonds de Garantie des Dépôts et des Titres qui a pour objet d’indemniser les clients en cas d’indisponibilité de leurs dépôts et autres fonds remboursables par déposant à hauteur de 100.000 euros pour les espèces et de 70.000 euros pour les titres.
Pour tout renseignement supplémentaire sur ce sujet, vous pouvez demander le dépliant explicatif au Fonds de Garantie des Dépôts et des Titres - 4, rue Halévy - 75009 Paris. Concernant les contrats d'assurance-vie, vous bénéficiez des garanties de l'assureur, notre partenaire Dolcea.

 

Vous devenez client de BforBank :

A quoi correspond l’identifiant client que j’ai reçu par email ?
L’identifiant client est la suite de 8 chiffres que vous avez reçu dans l’email de bienvenue qui vous a été envoyé après validation de votre dossier.
L’identifiant client permet à BforBank de vous identifier de façon unique. Il vous sera demandé pour vous connecter à votre Espace Client.

A quoi correspond le code secret que j’ai reçu par courrier ?
Ce code secret, associé à votre identifiant client, permet de vous authentifier afin d'accéder sur Internet à votre Espace Client ou de faciliter votre identification lorsque vous prenez contact avec nos conseillers par téléphone.
Après validation de votre dossier, votre code secret vous est adressé par courrier recommandé.

Vous êtes déjà client de BforBank :

Votre code secret

Qu’est-ce que le code secret ?
Lorsque vous êtes client de BforBank, vous disposez d'un Espace Client sécurisé en ligne pour gérer vos placements.
Votre code secret est une suite de 6 chiffres qui figure sur le courrier recommandé reçu à la validation de votre dossier. A la première connexion sur le site, vous devrez choisir vous-même un code à 6 chiffres à mémoriser qui vous permet de vous connecter en toute sécurité à votre espace personnel.
Vous pouvez modifier votre code secret à tout moment en allant dans votre Espace Client dans la rubrique "Informations personnelles".
Pour des raisons de sécurité, à chaque connexion à votre espace personnel BforBank, les 6 chiffres qui composent votre code secret vous sont demandés. Ces chiffres sont à renseigner en cliquant sur le chiffre correspondant sur le clavier virtuel affiché à l'écran.

Que faire en cas d’oubli de mon code secret ?
Appelez le Service Client de BforBank qui vous assistera pour ré-initialiser l’accès à votre espace personnel.

Que faire en cas de doute sur la confidentialité de mon code secret ?
Vous pouvez directement modifier votre code secret dans votre Espace Client.
Si vous ne pouvez pas y accéder, nous vous invitons à contacter le Service Client de BforBank.


Votre mot de passe Trading (pour les clients de l’offre Bourse)

Qu’est-ce que le mot de passe Trading ?
Le mot de passe Trading permet de sécuriser les ordres de bourse que vous passez sur le site de BforBank.
Ce mot de passe Trading n'est en aucun cas votre code secret, auquel il s’ajoute.
Lorsque vous souscrivez à un Compte-Titres BforBank, vous devez définir votre mot de passe Trading.

Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe Trading ?
Rendez-vous dans la zone du site qui vous permet de changer votre mot de passe Trading. Indiquez que vous souhaitez le supprimer, en confirmant avec le bouton "Valider".
Nous serons immédiatement avertis et un conseiller BforBank vous appellera pour vérifier votre identité. Après vérification, il procèdera à la suppression de votre mot de passe Trading. Libre à vous de redéfinir un nouveau mot de passe Trading si vous le souhaitez.


Votre Espace Client en ligne

Comment accéder à mon Espace Client ?
Depuis le site www.bforbank.com, connectez-vous à "Accès Client" (situé en haut à droite sur l'ensemble des pages du site de BforBank) et indiquez votre identifiant client et votre code secret.
Dans l'onglet "Mes comptes", vous retrouvez la synthèse de vos comptes, vos relevés et vous pouvez effectuer toutes les opérations de gestion : virement, prélèvement, modification des options de gestion financière, etc.
Vous pouvez également accéder à vos comptes depuis votre téléphone mobile à partir du site m.bforbank.com ou des applications disponibles sur l'Apple Store et Google Play.

Où consulter la synthèse de mes comptes et de mes opérations ?
Préalablement connecté à votre Espace Client, allez sur l’onglet « Synthèse ».
Cette rubrique vous permet de visualiser l’ensemble des comptes ou contrats que vous détenez chez BforBank : Livret, Compte-Titres, PEA ou Assurance-vie. En cliquant sur l’un des liens vous accédez au détail du produit sélectionné et pouvez effectuer les opérations que vous désirez.

Comment effectuer un virement ?
Pour vos virements entre vos comptes BforBank ou vers votre banque traditionnelle, rendez-vous dans l’onglet « Synthèse » de votre Espace Client, puis cliquez sur l’onglet « Virement », sélectionnez le compte à débiter, indiquez le type de virement et le montant souhaité, puis appuyez sur « Confirmer ».

Que faire si l’accès à mon Espace Client est bloqué ?
Appelez le Service Client de BforBank au 09 74 75 75 00 (appel non surtaxé) qui vous assistera pour débloquer votre accès.

Comment puis-je joindre le service client de BforBank ?

• Par téléphone : vous pouvez joindre un conseiller de BforBank par téléphone, de 8h à 21h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le samedi (sauf jours fériés), en composant le 09 74 75 75 00 (appel non surtaxé).Si vous êtes déjà client BforBank, munissez-vous de votre identifiant et de votre code secret. Ces informations vous seront demandées avant la mise en relation avec un conseiller afin de préparer et de sécuriser votre authentification.

• Par email : vous pouvez aussi envoyer un e-mail à l'un de nos conseillers via la rubrique "Nous contacter" du site.
   
• Par courrier : vous pouvez nous écrire sans affranchir votre courrier à l’adresse : BforBank Service Client - Libre réponse 83914 - 92889 Nanterre Cedex 9.

Votre sécurité

Quelles sont les informations que BforBank ne me demandera jamais ?
Lorsque nous vous contactons, nous vous posons quelques questions afin de confirmer votre identité. En revanche, nous ne vous demanderons jamais l’un de vos codes (code secret ou mot de passe Trading).
Dans nos e-mails, nous n’insérons pas de lien vers un site qui propose immédiatement de saisir votre identifiant client puis votre date de naissance et/ou votre code secret.
Dans nos courriers, nous ne vous proposerons pas de vous connecter à un site Internet sur lequel la première page vous demande votre identifiant client et votre date de naissance et/ou votre code secret ou votre mot de passe Trading.
Nous ne vous demanderons jamais non plus de renvoyer par téléphone ou e-mail ou courrier ou SMS vos identifiants, date de naissance, code secret ou mot de passe Trading.

Pourquoi faut-il « Se déconnecter » quand vous quittez l’Espace Client ?
Pour des raisons de sécurité, lorsque que vous avez terminé l'ensemble des opérations que vous souhaitez effectuer dans votre Espace Client BforBank, nous vous recommandons fortement de "fermer" votre session, en appuyant sur le bouton "Se déconnecter" situé en haut à droite de votre écran de navigation. Sinon, votre session sera maintenue quelques minutes avant d'être automatiquement fermée.