Beschwerde
Wir laden Sie ein, zunächst Ihre Anfrage zu stellen, indem Sie sich an den Kundenservice wenden.
Unsere Verpflichtungen
So kümmern wir uns um Ihre Anfrage
BforBank verpflichtet sich, den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 10 Werktagen nach Versanddatum zu bestätigen.
Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 30 Tagen eine Antwort zu geben, außer in speziellen Fällen, die gründliche Untersuchungen erfordern. Die Antwortfrist darf jedoch 2 Monate nicht überschreiten.
Im Falle einer Beschwerde über Zahlungsdienste verpflichtet sich BforBank, innerhalb von maximal 15 Werktagen zu antworten, außer in Ausnahmefällen (dieser Zeitraum darf jedoch nicht mehr als 35 Werktage betragen).
Falls erforderlich, wird Sie der Beschwerdeservice regelmäßig über den Fortschritt Ihrer Angelegenheit informieren.
Ihre Beschwerde senden
Bei anhaltenden Schwierigkeiten haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beschwerde an den zuständigen Dienst zu richten:
Wenn Sie ein BforBank-Kunde sind:
Um auf das Beschwerdeformular zuzugreifen, melden Sie sich bitte in Ihrem Kundenbereich an, indem Sie unten auf "Ich reiche eine Beschwerde ein" klicken.
Per Post an die folgende Adresse:
BforBank Service Réclamation Tour Franklin 100-101 Terrasse Boieldieu - La Défense 4 92042 Paris La Défense Cedex Frankreich
Wenn Sie kein BforBank-Kunde sind:
Falls Sie eine Beschwerde einreichen möchten, bitten wir Sie, uns diese per E-Mail an folgende Adresse zu senden: beschwerde-de@customers.bforbank.com , oder per Post an die oben genannte Adresse, indem Sie die Situation beschreiben und Ihre Kontaktdaten angeben, damit wir Ihnen antworten können.
Den Mediator anrufen
Nach zwei Monaten ab Zeitpunkt der Einreichung Ihrer Beschwerde oder falls Sie mit der Antwort oder der vom Beschwerdeservice angebotenen Lösung nicht einverstanden sind, können Sie den Mediator anrufen.
Gemäß dem Datenschutzgesetz vom 6. Januar 1978 sowie der Europäischen Verordnung EU 2016/679 sind die oben erfassten Informationen zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich. Sie werden von BforBank nur zur Bearbeitung Ihrer Anfrage genutzt. Sie haben das Recht auf Zugang, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Übertragbarkeit, Widerspruch und Berichtigung der Sie betreffenden Informationen bei BforBank gemäß unserer Richtlinie zur Verwaltung persönlicher Daten. Sie können diese Rechte beim Datenschutzbeauftragten von BforBank per E-Mail an dpo@bforbank.com oder schriftlich an BforBank - DPO, Tour Franklin, 100-101 Terrasse Boieldieu, La Défense, 92042 Paris La Défense Cedex Frankreich, ausüben.