Sécurité BforBank : tous nos conseils
Mis à jour le 18/09/2023
Cet espace a pour objectif de vous aider à utiliser votre espace client mobile en toute sécurité. Des conseils vous sont proposés pour vos usages courants.
La sécurité de ses clients est une priorité pour BforBank. Un dispositif de validation sécurisé des opérations sensibles est mis en oeuvre. Il permet :
- Sécurité renforcée : à chaque opération sensible, l’appareil que vous avez enregistré est reconnu. Vos opérations sont donc validées en toute sécurité.
- Simple et rapide : effectuez vos opérations en quelques clics.
Voici un rappel de quelques bonnes pratiques de sécurité
Personnaliser son code secret et le renouveler régulièrement
Nous alerter en cas de suspicions ou de réceptions de messages douteux
Se déconnecter après chaque utilisation
Ne pas se connecter depuis un smartphone que vous ne connaissez pas
- Comment choisir mon code secret ?
En tant que client BforBank, vous disposez d'un espace client sécurisé sur votre application mobile vous permettant de réaliser vos différentes opérations.
Votre code secret est à choisir par vous-même, il vous permet de vous connecter en toute sécurité à votre application mobile. Veillez à ne pas le communiquer à qui que ce soit.
Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de choisir un code secret peu prévisible, en excluant notamment les suites de chiffres trop simples à deviner (123456, date de naissance, ...) et de le renouveler régulièrement (plusieurs fois par an par exemple). Vous pouvez le modifier depuis votre application mobile. - Que faire si je reçois un message "suspect" de BforBank ?
Vous êtes susceptible de recevoir des e-mails, SMS, appels téléphoniques ou courriers postaux aux couleurs de BforBank mais qui n'émanent pas de BforBank.
En cas de doute, vous pouvez contacter notre Service Client par téléphone, par courrier postal ou à travers le formulaire accessible dans la rubrique "Nous contacter". - A quoi sert le bouton "Me déconnecter" ?
Pour des raisons de sécurité, lorsque que vous avez terminé l'ensemble des opérations que vous souhaitez effectuer dans votre application mobile BforBank, veillez à bien "fermer" votre session, en cliquant sur votre profil en haut à gauche puis sur le bouton "Me déconnecter" en bas de l'écran suivant.
Sinon, votre session sera maintenue quelques minutes avant d'être automatiquement fermée.
- Avoir un système d’exploitation à jour
Régulièrement, des « failles » de sécurité sont découvertes et les mises à jour permettent les corrections nécessaires.
Veuillez mettre à jour régulièrement et dès que possible votre smartphone en installant les mises à jour IOS ou Android et effectuer également les mises à jour de vos applications.
Les smartphones proposent en général des fonctionnalités de mise à jour automatique.
- Installation sécurisée de l'application Bforbank
Veillez à toujours télécharger l'application BforBank ou ses mises à jour depuis le store de l'application officiel Google ou Apple (Google Play Store ou Apple App Store). N'installez jamais d'application provenant d'une source non officielle Apple ou Google car elle pourrait contenir des éléments malveillants compromettant votre smartphone. - Besoin d'assistance
N'hésitez pas à contacter le service client. Vous trouverez les horaires et le numéro de téléphone depuis la page "Nous contacter".
Des échanges clairs : nos courriers, e-mails, entretiens téléphoniques ou SMS sont toujours précis et sans ambiguïté. Nos échanges font toujours apparaître BforBank comme émetteur ou expéditeur. Tous les emails que vous recevrez de Bforbank proviendront d'une adresse email se terminant en "bforbank.com".
Des relations sécurisées : BforBank ne vous demandera jamais de données sensibles telles que votre code secret, votre code de carte bancaire, ou encore votre numéro de carte. Vous n'aurez donc JAMAIS besoin de communiquer ces informations secrètes et un représentant de Bforbank ne le vous les demandera jamais. Si une demande de ces informations vous ai faite, ne les communiquez pas et contactez-nous si possible pour signaler ce comportement.
Lorsque nous vous contactons, nous vous questionnons afin de confirmer votre identité. En aucun cas, nous vous demanderons oralement par téléphone, par SMS, courrier ou mail un de vos codes (mot de passe, code secret, mot de passe trading) ou le numéro complet de votre carte bancaire.
Dans nos e-mails, nous n’insérons aucune pièce jointe dangereuse et aucun lien vers un site malveillant qui proposerait de saisir votre identifiant client et votre code secret par exemple. Tous les emails que vous recevrez de Bforbank proviendront d'une adresse email se terminant en "bforbank.com".
Sur simple demande, nous cessons immédiatement les sollicitations commerciales.
Le respect des données personnelles de nos clients est une préoccupation permanente de BforBank.
Vous ne recevrez que des offres produits ou services dont nous pensons qu'elles vous intéressent.
Sur simple demande de votre part, nous cesserons immédiatement les envois à vocation commerciale.
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 et au Règlement Européen UE 2016/679, les informations recueillies ci-dessus sont nécessaires au traitement de votre demande. Elles ne seront utilisées par BforBank que pour le traitement de votre demande. Vous disposez d'un droit d'accès, d’effacement, de limitation des traitements, de portabilité, d'opposition et de rectification des informations vous concernant auprès de BforBank conformément à notre politique de gestion des Données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits auprès du Délégué à la Protection des Données de BforBank par mail à cnil@bforbank.com, ou en écrivant à BforBank - DPO à Tour Franklin, 100-101 terrasse Boieldieu, La Défense, 92042 Paris La Défense Cedex.
Le cas échéant, le service réclamation vous tiendra régulièrement informé de l’état d’avancement de votre dossier.
BforBank s’engage à ne pas communiquer à des partenaires vos informations à des fins commerciales.
- Enrôlement de votre smartphone
L'enrôlement de votre smartphone, c'est-à-dire l'enregistrement de smartphone dans nos systèmes est obligatoire afin de vous authentifier. Ce système permet de s'assurer que personne ne puisse usurper votre identité et se connecter à votre compte.
L'enregistrement de votre smartphone est réalisé au moment de la demande d'ouverture de compte. Vous avez la possibilité d'enrôler un nouveau smartphone en cas de besoin. - Un site avec des infrastructures robustes et surveillées
Les solutions techniques utilisées par BforBank sont robustes et font régulièrement l’objet de tests.
BforBank s’appuie sur des infrastructures du Groupe Crédit Agricole et des technologies de pointe en termes de sécurité.
La vigilance de nos experts assure un pilotage efficace et réactif de nos systèmes. - Une application mobile sécurisée
Notre application mobile a été développée en intégrant les meilleures pratiques de développement sécurisé. Elle fait régulièrement l'objet d'audits sécurité afin de vérifier sa robustesse et son niveau de sécurité. - Un protocole pour des échanges sécurisés
Le protocole SSL (Secured Sockets Layer) sécurise les informations transmises entre notre serveur Web et votre application mobile. - Une authentification à deux facteurs
Une authentification forte (à deux facteurs) conditionne l'accès à votre espace client mobile et renforce notre mécanisme de reconnaissance. - Un clavier virtuel de dernière génération
La saisie du code secret se fait exclusivement à travers notre clavier virtuel. Ce dispositif renforce votre sécurité en protégeant la saisie de votre code secret contre certains logiciels espions, capables par exemple d’intercepter les touches tapées au clavier. - Un code secret personnel
Toutes les procédures concernant les codes secrets sont automatisées, aucun collaborateur ne connaît votre mot de passe.
Votre mot de passe ne doit être connu que de vous seul. Vous le créez vous-même lors de votre ouverture de compte. Vous avez la possibilité de le changer quand vous le souhaitez dans votre application mobile.