Réclamation
Nous vous invitons dans un premier temps à formuler votre demande en contactant le Service Client
Nos engagements
Voici comment nous allons nous occuper de votre demande
BforBank s’engage à vous confirmer la prise en charge de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables suivant sa réception.
Nous nous efforcerons de vous apporter une réponse dans un délai de 30 jours sauf cas particulier nécessitant des recherches approfondies. Le délai de réponse ne pourra toutefois pas excéder 2 mois.
Dans l’hypothèse d’une réclamation portant sur les services de paiement, BforBank s’engage à apporter une réponse dans un délai maximum de 15 jours ouvrables sauf situations exceptionnelles (sans que celui-ci ne puisse excéder un délai de 35 jours ouvrables).
Le cas échéant, le service réclamation vous tiendra régulièrement informé de l’état d’avancement de votre dossier.
Envoyer votre réclamation
En cas de difficultés persistantes, vous avez la possibilité d’adresser votre réclamation au Service dédié
Faire une réclamation
Pour accéder au formulaire de réclamation, veuillez vous connecter.
Par courrier à l’adresse suivante :
BforBank Service Réclamation Tour Franklin 100-101 terrasse Boieldieu - La Défense 4 92 042 Paris La Défense Cedex
Saisir le médiateur
Au bout de deux mois à compter de l’émission de votre réclamation, ou si vous êtes en désaccord avec la réponse ou la solution apportée par le Service Réclamation, vous pouvez saisir le Médiateur.
Pour contacter le médiateur bancaire :
Madame la Médiatrice
Course Spéciale 151
75 422 Paris Cedex 9
Site web : www.lemediateur.fbf.fr (remplir le formulaire de saisie prévu à cet effet).
Madame la Médiatrice de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF)
17 place de la Bourse
75 082 Paris Cedex 2
Site web : amf-france.org (rubrique "médiateur", remplir le formulaire prévu à cet effet).
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75 441 Paris Cedex 09
Site web :mediation-assurance.org
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978 et au Règlement Européen UE 2016/679, les informations recueillies ci-dessus sont nécessaires au traitement de votre demande. Elles ne seront utilisées par BforBank que pour le traitement de votre demande. Vous disposez d'un droit d'accès, d’effacement, de limitation des traitements, de portabilité, d'opposition et de rectification des informations vous concernant auprès de BforBank conformément à notre politique de gestion des Données personnelles. Vous pouvez exercer ces droits auprès du Délégué à la Protection des Données de BforBank par mail à dpo@bforbank.com ou en écrivant à BforBank - DPO à Tour Franklin, 100-101 terrasse Boieldieu, La Défense, 92042 Paris La Défense Cedex.