Erreur de prix sur le produit ? Le commerçant doit appliquer le prix le plus bas !

Si vous ne deviez retenir que 2 infos :
👉 Le commerçant doit appliquer le prix le plus bas affiché, même en cas d'erreur d'étiquetage.
👉 Cependant, si l'erreur de prix est flagrante le vendeur peut refuser la vente.

Promo surprise ou erreur fatal : que dit la loi ? 

La loi est de votre côté. Selon l’article L112-1 du Code de la consommation, lorsque le prix affiché est différent du prix à payer, le commerçant est tenu d’appliquer le prix le plus bas. Ce principe vous protège des erreurs d’étiquetage. En affichant un prix, le vendeur s’engage à le respecter, même si c'est une erreur de la part du personnel. 
Par exemple, si vous trouvez le jean qui vous fait de l’œil depuis un moment à 30 € en rayon mais qu’il passe à 50 € en caisse, il est de votre droit de l’obtenir au prix affiché. N’hésitez surtout pas à le signaler à l’hôte ou l’hôtesse de caisse en montrant le prix affiché.   

En cas de non-respect de cette règle, nous vous conseillons de rester calme tout en montrant le prix en rayon. Si le refus persiste, vous pouvez toujours vous tourner vers un responsable ou le directeur du magasin. Dans le pires des cas (ce que nous ne vous souhaitons pas), vous pouvez signaler l'infraction auprès de la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF). 

Trop beau pour être vrai ? Les limites du prix le plus bas 

Une fois n’est pas coutume : il y a des exceptions à la règle. Si l’erreur de prix est flagrante, le vendeur peut refuser la vente. Si un ordinateur est affiché à 10 € au lieu de 1000 €, cela va de soi : personne d’assez raisonnable ne pourrait croire à une telle ristourne !  
De même, en cas de vente en ligne, les règles peuvent différer selon les conditions générales du site. Le commerçant a parfois la possibilité d’annuler la commande si le prix erroné est dû à un problème technique.