Médiateur bancaire : quand pourriez-vous en avoir besoin ?

Si vous ne deviez retenir que 2 infos :
👉 Si vous rencontrez un litige avec votre banque, celle-ci est dans l’obligation de vous proposer les services d’un médiateur bancaire.
👉 Même si le médiateur bancaire travaille pour votre banque, il a un devoir d’impartialité pour faire valoir vos droits.

Les litiges avec une banque, ça arrive. Mais les choses se compliquent lorsqu’il s’agit de faire valoir ses droits. Décrypter seul le jargon des contrats bancaires peut vite sembler mission impossible. Heureusement, pour équilibrer les forces, la loi est de votre côté. Depuis 2001, les banques ont l’obligation de proposer les services d’un médiateur. Si votre banque ne propose pas ce service, vous avez la possibilité de saisir celui de la Fédération bancaire française.

Entre nous, on espère que vous n’aurez jamais besoin de toutes ces informations ! Mais si jamais la situation se présente, vous avez tout ce qu’il vous faut.

Le médiateur bancaire joue un rôle clé ! 

Être confronté à un litige n’est pas toujours évident. Alors, même si le médiateur bancaire travaille pour votre banque, il a un devoir d’impartialité pour faire valoir vos droits. De plus, les médiateurs sont surveillés par la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) afin de garantir cette neutralité. 
 Bien entendu, ce service est gratuit et permet de résoudre tous les problèmes liés aux services proposés par la banque (moyens de paiement, comptes…) ou aux contrats d’opérations bancaires (crédit, assurance, investissement…). 

Quelles conditions pour recourir à un médiateur bancaire ? 

Avant de saisir un médiateur bancaire, nous vous conseillons de tenter de résoudre votre litige à l’amiable. Cependant, nous savons que certaines situations restent complexes. Si aucun accord n’est trouvé ou si vous ne recevez aucune réponse sous deux semaines (dans le cas d’un litige lié à un moyen de paiement), alors tournez-vous vers un médiateur bancaire. 

La marche à suivre pour faire appel à un médiateur 

Vous avez la possibilité de contacter votre médiateur bancaire par courrier ou par mail. Les coordonnées de votre médiateur doivent être fournies par votre banque. Sous trois semaines, vous serez notifié de la recevabilité de votre dossier, à la suite de quoi votre médiateur aura 90 jours pour proposer une solution aux deux parties. Si aucun accord n’est trouvé, le litige sera entre les mains de la justice.