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Compte bancaire et cartes

Les réponses à vos questions
COMPTE BANCAIRE

CARTES

ASSURANCES

COMPTE BANCAIRE

Combien de comptes bancaires puis-je détenir chez BforBank ?

Vous pouvez détenir au maximum 2 comptes bancaires chez BforBank.
Vous pouvez détenir soit :

  • 1 compte individuel et 1 compte joint
  • 2 comptes bancaires individuels
  • 2 comptes bancaires joints
Quelles sont les conditions pour ouvrir un compte bancaire BforBank ?

Pour ouvrir un compte bancaire chez BforBank, il faut être une personne physique majeure et capable, avoir sa résidence fiscale en France et être titulaire d’un compte bancaire ouvert en France à son nom.
Il faut justifier à l'ouverture du compte d'un minimum de revenus ou si vous êtes déjà client, d'un encours minimum sur les produits d'épargne BforBank. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Puis-je ouvrir un compte bancaire dans une autre devise ?

Vous ne pouvez pas ouvrir un compte bancaire chez BforBank dans une devise étrangère.
Le compte bancaire BforBank est exclusivement en euros.

Puis-je ouvrir un compte bancaire sans moyen de paiement associé ?

Le compte bancaire BforBank est une offre globale et indivisible : vous ne pouvez donc pas ouvrir un compte bancaire sans carte bancaire associée.

Est-ce long d'ouvrir un compte bancaire ?

La demande d’ouverture de compte bancaire est simple, rapide et fluide :

  • 5 minutes suffisent pour remplir le formulaire
  • Vous avez 4 documents à télécharger
  • 1 virement d'un montant minimum de 300 € à effectuer depuis un compte bancaire en France à votre nom

Si vous le souhaitez, notre Service Client est à votre disposition pour vous aider dans votre demande d'ouverture par téléphone au 09 74 75 75 00.

Comment faire des versements sur mon compte bancaire ?

Vous pouvez faire des versements sur votre compte bancaire :

Soit par virement dans votre espace client web ou depuis l'application mobile BforBank rubrique "Virements" :

  • En effectuant un virement  à partir d’un autre de vos comptes vers votre compte bancaire,
  • ou par virement interne entre vos différents comptes détenus chez Bforbank.

Soit par chèque dans votre espace client web ou depuis l'application mobile BforBank rubrique Compte et cartes > Chèque > Déposer un chèque :

  • Vous pouvez adresser votre chèque, libellé à votre nom et prénom, accompagné du bordereau de remise de chèque dans une enveloppe non affranchie à l’adresse suivante :
    BforBank
    Libre Réponse 63219
    92889 NANTERRE Cedex 9
Est-il possible de déposer des espèces sur mon compte bancaire ?

BforBank étant une banque en ligne, il n'est pas possible de déposer des espèces sur votre compte bancaire.

Pour effectuer un versement, vous pouvez faire un virement ou déposer un chèque.

Comment puis-je retirer des espèces ?

Vous avez accès à l'ensemble des Distributeurs Automatiques de billets (DAB) et Guichets Automatiques de Banque (GAB) du réseau CB et Visa pour retirer des espèces avec votre carte bancaire BforBank.
Les retraits DAB/ GAB en zone euro sont entièrement gratuits (sans limitation).

Puis-je disposer d'une autorisation de découvert ?

Lors de votre demande d'ouverture, vous pouvez si vous le souhaitez obtenir une autorisation de découvert de 200€.
Vous pourrez ensuite demander la modification de votre autorisation de découvert depuis votre espace client web ou depuis votre application mobile BforBank dans la rubrique "Compte et Cartes" puis en vous rendant sur "Mon compte sur mesure" puis "Mon découvert".
La banque étudiera votre demande d'augmentation de plafonds au regard de votre situation financière.

Comment ajouter un nouveau compte externe personnel ou de tiers ?

Vous pouvez ajouter un nouveau compte externe personnel ou de tiers depuis l'application mobile BforBank ou depuis votre espace client web dans la rubrique :
Virements / Gérer mes bénéficiaires / Ajouter un bénéficiaire.

Vous recevrez alors un code de sécurité temporaire sur votre téléphone portable pour valider cette opération.
La validation du compte bénéficiaire sera effectuée 48 heures après son enregistrement.

Comment puis-je consulter et gérer mon compte bancaire ?

Vous pouvez consulter votre compte bancaire depuis votre espace client.
Dans la rubrique "Compte et cartes", vous trouverez tout le détail de vos opérations : solde, détail des opérations, encours de cartes, opérations à venir...


Vous pouvez également piloter votre compte bancaire depuis l'espace client

  • Restitution graphique de vos opérations, automatique et intégrée pour un pilotage budgétaire simplifié.
  • Réponse immédiate à votre demande de modification d'autorisation de découvert.
  • Ordres de virements en quelques minutes.
  • Mise en place d'alertes personnalisées :
    • Choisissez votre canal préféré (mail, SMS) et déterminez le niveau de suivi que vous souhaitez mettre en place :
      • les montants d’opérations passées sur votre compte (au débit ou au crédit),
      • les limites de solde dont vous souhaitez être informé (au-dessus de ou au-dessous de).

 Enfin, vos relevés de comptes seront accessibles dans la rubrique "Mes documents".

Quand sera versée la prime de bienvenue pour l’ouverture de mon compte bancaire ?

La prime sera versée au plus tard dans les 2 mois suivant l’activation de votre carte bancaire.
Pour activer votre carte, effectuez un retrait ou un paiement avec saisie de votre code confidentiel (en France ou à l'Etranger).
 

Mon chéquier sera-t-il envoyé automatiquement à l’ouverture de mon compte bancaire ?

Lors de l’ouverture de votre compte, votre chéquier n'est pas commandé.
Pour le commander,  il vous suffit de vous rendre dans votre espace client web dans la rubrique "Compte et cartes" puis dans l'onglet "Chèque" rubrique "Chéquier".

Vous pouvez également le commander depuis votre application mobile BforBank dans la rubrique "Compte et cartes" puis dans l'onglet "Chèques" rubrique "Commander".

Veuillez noter également que votre chéquier ne sera pas automatiquement renouvelé. Néanmoins, vous recevrez une alerte dès qu’il vous restera cinq formules de chèque non utilisées.

CARTES

Quelles sont les gammes de cartes proposées par BforBank ?

Nous vous proposons 2 types de cartes :
La carte Visa Premier et la carte Visa Infinite.
Découvrez tous les avantages de nos cartes en cliquant ici

Quels sont les tarifs de nos cartes bancaires ?

La carte Visa Premier est gratuite à vie, sous réserve d'effectuer 3 opérations de paiement par trimestre. A défaut, le tarif est de 15 euros par trimestre (voir conditions en cliquant ici).

Dans le cas d'un compte joint, la carte Visa Premier de chacun des titulaires est également gratuite à vie.

La carte Visa Infinite est facturée 200€ par an.

Vous avez perdu ou vous vous êtes fait voler votre carte bancaire ? Nous en refabriquons une nouvelle automatiquement gratuitement.

Pour en savoir plus sur nos tarifs, cliquez ici

 

Quels sont les conditions d'octroi de la carte ?

Afin de bénéficier des cartes bancaires BforBank, vous devez répondre à des conditions de revenus ou d'encours (ensemble des produits d'épargne détenus chez BforBank) indiquées dans les conditions tarifaires BforBank : en cliquant ici.

Vous pouvez avoir au maximum 2 cartes par compte avec une spécificité pour le compte joint où nous accordons une carte pour chacun des titulaires.

La carte Visa Infinite est accessible pour nos clients de plus de 6 mois d'ancienneté.
 

Quand vais-je recevoir ma carte bancaire ?

Suite à la validation de l'ouverture de votre compte bancaire BforBank, il faut compter environ une semaine pour recevoir votre carte bancaire.
Dès réception, rendez vous dans votre espace client rubrique "Compte et cartes" puis dans l'onglet "Carte bancaire" pour demander votre code confidentiel que vous recevrez par SMS.

Comment activer ma carte ?

Pour activer votre carte, suivez les étapes ci-dessous :

Etape 1 : Demande du code confidentiel par SMS

  • Rendez-vous  dans votre espace client, rubrique "Compte et cartes" puis dans l'onglet "Carte bancaire",
  • votre carte apparaît à l'écran et vous devez cliquer sur " Recevoir  mon code confidentiel par SMS",
  • effectuez la procédure de sécurité indiquée dans l’écran « Validation de votre demande »,
  • vous recevrez un SMS vous indiquant que votre confidentiel est disponible,
  • un code s'affichera sur l'écran de votre ordinateur ( 12 caractères),
  • vous répondrez au SMS en indiquant le code affiché à l'écran,
  • votre recevrez votre code confidentiel par SMS.

Vous devrez mémoriser votre code et l'effacer pour des raisons de sécurité.

Etape 2 : Activation de la carte
Pour activer votre carte, effectuez un retrait ou un paiement avec saisie de votre code confidentiel (en France comme à l'Etranger).

Comment faire opposition ?

Vous disposez de 3 options pour faire opposition : par téléphone, en appelant un numéro d'urgence ou directement depuis votre application ou votre espace client web BforBank.

  • Si vous êtes détenteur d'une carte Visa Premier, vous pouvez appeler le
    098 098 0123
  • Si vous êtes détenteur d'une carte Visa Infinite, vous pouvez appeler le
    098 098 1234

Pour plus d'informations, cliquez ici

Combien de fois puis-je demander une personnalisation des plafonds ?

Vos plafonds sont personnalisables, dans le mois qui suit la validation de l’ouverture de votre compte bancaire, depuis votre espace client dans la rubrique Comptes et cartes > Carte bancaire > Gérer ma carte puis en cliquant sur "Paramétrer ma carte bancaire".

Vous avez la possibilité de demander une modification permanente ou temporaire (pendant 30 jours) des plafonds de votre carte bancaire une fois par mois.


Pour un retrait exceptionnel, vous avez la possibité de faire une demande tous les 15 jours.

Quelle est la durée de validité de ma carte bancaire ?

 La durée de validité de votre carte bancaire est de 3 ans. Elle est renouvelée automatiquement.

Dois-je payer pour utiliser la conciergerie ?

La mise en relation, l’organisation et les conseils proposés par le concierge sont gratuits.
Si vous souhaitez une prestation, le concierge vous soumettra gratuitement un devis pour validation.

Que dois-je faire en cas de carte défectueuse ?

En cas de carte défectueuse, merci de contacter votre Service Client par téléphone au 09 74 75 75 00 qui prendra en compte votre demande de fabrication de carte bancaire. Vous changerez alors de code confidentiel.

Comment suis-je pris(e) en charge en cas de fraude à la carte bancaire ?

Nous examinons votre demande de remboursement en cas de fraude à la carte bancaire.
En cas de fraude avec saisie du code confidentiel suite à une perte ou à un vol, une franchise de 150 € peut rester à  votre charge.
Si vous avez  souscrit à l'assurance B Security, cette franchise est prise en charge.
En cas de négligence grave, vous ne serez pas remboursé(e).

Quel est le montant maximum des paiements réalisés sans contact ?

Le montant maximum est de 20 €. Le cumul des opérations sans contact est au maximum de 50 €. Au-delà de ce montant, vous devrez réaliser un paiement avec saisie de votre code confidentiel afin de pouvoir réaliser de nouveau des paiements sans contact.

Puis-je résilier ma carte bancaire et conserver mon compte bancaire ?

Non, la résiliation de la carte bancaire entraine la dénonciation du compte bancaire associé.
Il s'agit d'une offre globale et indivisible.

Quels sont les plafonds de retraits et paiements des cartes proposées ?

Pour en savoir plus sur les plafonds de retraits et paiements des cartes proposées, cliquez ici.

ASSURANCES

Les assurances B Security et B E-Shopping couvrent-elles les co-titulaires ?

Le titulaire et le co-titulaire sont couverts par B Security ou B E-Shopping si vous avez souscrit à ces assurances sur votre compte joint.

Peut-on avoir sur un même compte les assurances B Security et B E-Shopping ?

Vous pouvez souscrire sur un compte BforBank aux garanties B Security et B E-Shopping  afin d'être pleinement protegé.

Je suis déjà client BforBank. Puis-je souscrire à une assurance ?

En accédant à la rubrique "Assurances" de votre espace client, vous pourrez consulter les assurances détenues et adapter votre protection à vos besoins.

Qui contacter en cas de sinistre ?

Vous pouvez télécharger directement les documents nécessaires pour déclarer votre sinistre sur votre espace client rubrique "Assurances" puis dans l'onglet "Mes garanties / déclarer un sinistre" ou nous contacter au 09 74 75 75 00.


En cas de sinistre, vous devez immédiatement déposer plainte auprès des autorités compétentes.

Une assurance B Security ou B E-Shopping me couvre t-elle pour tous mes comptes bancaires BforBank?

Les assurances B Security ou B E-Shopping ne couvrent que les comptes BforBank assurés.

A quel moment les garanties prennent-elles effet ?

Les garanties prennent effet dès la mise à disposition de votre certificat d'adhésion dans la rubrique "Mes documents" de votre espace client.

Quels sont les justificatifs à fournir en cas de sinistre ?

Les pièces justificatives sont consultables sur les notices d’information.

Elles sont également consultables sur le formulaire de demande d’indémnisation que le client doit compléter en cas de sinistre.

 

Ne suis-je pas déjà assuré grâce à ma carte bancaire ?

Les assurances incluses dans les cartes bancaires interviennent lors des voyages (annulation de vol, perte des bagages…) alors que B Security (moyens de paiement, clés, papiers d’identité, téléphone portable…) et B E-Shopping (achats sur internet fréquents) couvrent l’assuré(e) au quotidien.

En revanche, vous êtes assuré si vous avez déjà une assurance moyens de paiement dans une autre banque qui couvre tous les comptes y compris les comptes externes.

Puis-je renoncer à mon adhésion ?

Vous disposez d’un délai de renonciation de 14 jours.
Ce délai commence à courir à partir de la mise à disposition du certificat d’adhésion dans la rubrique "Mes documents" de l’espace client, soit le lendemain de la validation de l’ouverture de votre compte bancaire.

Comment résilier mon assurance ? 

La résiliation peut intervenir à tout moment. La résiliation se fait par courrier à l’adresse suivante :
BforBank
Libre réponse 43910
92889 Nanterre Cedex

Elle prendra effet le jour suivant l’enregistrement de la résiliation par BforBank. Vous recevrez une notification par SMS ou par mail (selon le mode de réception que vous avez choisi)

Où trouver le formulaire de demande d’indémnisation en cas de sinistre ?

En cas de sinistre, un formulaire de demande d’indémnisation est disponible dans l’espace client, rubrique "Assurances" puis "Déclarer un sinistre". Afin de pouvoir étudier votre demande, vous devrez le compléter et le renvoyer signé à l'adresse suivante :
BforBank
Service Engagements
Tour Europlaza - 20 avenue André Prothin – La Défense 4
92 927 Paris La Défense Cedex

B Security

Quelles sont les garanties de B Security ?

Il s'agit d'une protection complémentaire au quotidien.
Les garanties des cartes bancaires vous couvrent lors de vos voyages/déplacements (perte des bagages, annulation de voyage…).
B Security intervient au quotidien et assure vos moyens de paiement et vos effets personnels : perte/vol des moyens de paiement, perte/vol des clés et des papiers d'identité en même temps que vos moyens de paiement, vol d'espèces par agression...
Le plus? Vous êtes couvert en cas d'usurpation d'identité jusqu'à 4 000 € par sinistre et par an.


Pour plus de renseignements et pour souscrire en ligne, rendez vous dans votre espace client rubrique Assurances > Les assurances BforBank > B Security

Comment B Security intervient-il en cas d'utilisations frauduleuses d’une carte bancaire ?

En cas d’utilisations frauduleuses d’une carte bancaire suite à la perte ou au vol, B Security intervient en complément de la prise en charge de BforBank, notamment lorsqu’une franchise de 150 € reste à la charge du client. B Security n’intervient pas si le client est victime d’une utilisation frauduleuse alors qu’il est toujours en possession de sa carte.

Pour la garantie clés de B Security, la serrure est-elle également couverte ?

En cas de perte ou de vol des clés simultanément à la perte ou au vol des moyens de paiement, nous remboursons les frais engagés pour la réfection et le remplacement à l’identique des clés et de l’organe de sureté des serrures. Et, en cas d’impossibilité technique, les serrures elles-mêmes (pièces, main d’œuvre et frais de déplacement compris).

Où consulter le détail des exclusions de B Security ?

Les exclusions de garanties de B Security sont consultables sur la notice d’information mais aussi sur le formulaire de demande d’indémnisation que vous devez compléter en cas de sinistre (disponible dans votre espace client rubrique "Assurances" puis dans l'onglet "Mes garanties / déclarer un sinistre").

Les principales exclusions sont les suivantes :

  • Utilisations frauduleuses résultant de paiements effectués après une demande de restitution des moyens de paiement assurés ou clôture du compte bancaire assuré;
  • Utilisations frauduleuses suite au vol ou à la perte des moyens de paiement avant leur remise effective à l’assuré;
  • Utilisations frauduleuses résultant de fraudes par duplication, falsification, contrefaçon des cartes bancaires;
  • Vol d’espèces par agression hors Union Européenne et Suisse ou survenu plus de 48 heures après le retrait au distributeur automatique de billet;
  • Vol d’un téléphone portable avec effraction commis dans un véhicule stationné sur la voie publique entre 22 heures et 7 heures du matin;
  • L’atteinte à l’e-réputation découlant ou non de l’usurpation d’identité;
  • Sinistre dont la date de survenance est antérieure à la date de prise d’effet de l’adhésion;
  • Sinistre consécutif à un acte frauduleux commis par le conjoint de l’assuré ou son concubin, par les ascendants ou descendants de l’assuré ou avec leur complicité.
     

B E-Shopping

Quelles sont les garanties de B E-Shopping ?

B E-Shopping  vous couvre en cas de livraison non conforme ou de non livraison des vos achats à distance effectués avec votre carte bancaire BforBank.

Pour plus de renseignements et pour souscrire en ligne, rendez vous dans votre espace client rubrique Assurances > Les assurances BforBank > B E-Shopping

Comment adherer à B E-Shopping ?

En accédant à la rubrique "Assurances" de votre espace client, vous pourrez consulter les assurances détenues et adapter votre protection à vos besoins.

Où consulter le détail des exclusions de B E-Shopping ?

Les exclusions de garanties de B E-Shopping sont consultables sur la notice d’information disponible ici : notice d'information B E-Shopping mais aussi sur le formulaire de demande d’indémnisation que vous devez compléter en cas de sinistre (disponible dans votre espace client rubrique "Assurances" puis dans l'onglet "Mes garanties / déclarer un sinistre").


Les principales exclusions sont les suivantes :

En cas de livraison non conforme :

  • Bien périssables, aliments, boissons de toute nature, fleurs, bijoux et objets en métaux précieux.


En cas de non livraison :

  • Grève d’un transporteur ou d’un service postal.

En cas de livraison non conforme ou de non livraison :

  • Sinistre causé par une commande antérieure à la prise d’effet de l’adhésion;
  • Sinistre résultant des paiements effectués à distance avec des moyens de paiement autres que la carte bancaire assurée;
  • Sinistre consécutif aux vices cachés du bien livré ou dommages internes relevant de la garantie du fabricant;
  • Sinistre résultant de commandes avec livraison prévue en dehors de la France métropolitaine, de Monaco, d’Andorre ou des DROM-COM;
  • Les sinistres atteignant : les véhicules, les armes, les biens mobiliers immatériels, les contrats de service, les biens à usage professionnel, les animaux vivants, les objets d’art, les fourrures, les antiquités, les fichiers numériques…