Foire aux questions sécurité

Comment puis-je joindre le Service Client de BforBank ?

Vous pouvez joindre un conseiller de BforBank par téléphone, de 8h à 21h du lundi au vendredi et de 9h à 18h le samedi (sauf jours fériés), en composant le 39 11.

Si vous êtes déjà client BforBank, munissez-vous de votre identifiant client et de votre code secret. Ces informations vous seront demandées avant la mise en relation avec un conseiller afin de préparer et sécuriser notre relation.

Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à l'un de vos conseillers via la page Nous contacter. Vous pouvez enfin nous écrire sans affranchir votre courrier :
BforBank Service Client
Libre réponse 83914
92889 Nanterre Cedex 9.

A quoi correspond l'identifiant client que j'ai reçu par email ?
L’identifiant client est la suite de 8 chiffres que vous avez reçu dans l’email de bienvenue qui vous a été envoyé après validation de votre dossier. L’identifiant client permet à BforBank de vous identifier de façon unique.
A quoi correspond le code secret que j'ai reçu par courrier ?

L’identifiant client permet à BforBank de vous identifier de façon unique et le code secret associé permet de vous authentifier.
Après validation de votre dossier, un code secret est envoyé par courrier avec accusé de réception.

Pour des raisons de sécurité, il est recommandé de choisir un code secret peu prévisible, en excluant par exemple des suites de chiffres trop simples à deviner (123456 ou sa date de naissance par exemple) et de le renouveler régulièrement (plusieurs fois par an par exemple).

Toute ré-initialisation ultérieure de votre secret provoque l’envoi d’un nouveau code secret par courrier simple.

Qu'est-ce que le mot de passe trading dans l’espace bourse ?

Le mot de passe trading permet de sécuriser les ordres de bourse que vous passez sur le site de BforBank, en plus du code secret. Cet identifiant n'est en aucun cas votre code secret, auquel il s’ajoute. Lorsque vous souscrivez à un Compte-Titres BforBank, vous devez définir votre mot de passe trading.

Que faire en cas d'échec de connexion au site

S'il s'agit d'un échec d'accès au site de BforBank, vérifiez votre accès à Internet puis contactez le Service Client de BforBank par téléphone ou par e-mail.

Si un message indique que le site est momentanément indisponible, nous vous recommandons de vous reconnecter quelques minutes plus tard.

Que faire en cas d'oubli, de vol ou de blocage de mon code secret ?

Appelez le Service Client de BforBank qui vous assistera dans la démarche.

A quoi servent les cookies ?

Nous pouvons être amenés à déposer des "cookies" (des petits fichiers textes) dans votre ordinateur.

Un "cookie" enregistre des informations relatives à votre navigation sur le site (les pages que vous avez consultées, la date et l'heure de la consultation, etc.) que nous pouvons lire lors de vos visites ultérieures.

Les cookies que nous utilisons sont présents afin de permettre des fonctions de personnalisation et de sécurisation de la connexion. Par ailleurs, le fait d'accepter les cookies (paramétrage du navigateur) est indispensable pour accéder à l'espace personnel sécurisé et gérer vos comptes.

Pourquoi enregistrer nos échanges téléphoniques ?

Afin d'améliorer nos services, lorsque vous appelez votre conseiller BforBank, votre conversation est enregistrée. Cet enregistrement est utilisable en cas de litige.