FAQ BforBank : Vos questions, nos réponses

Vos questions, nos réponses

• Ouvrir un compte, ça prend combien de temps ?

  Chez BforBank, l'ouverture de compte se fait en quelques minutes (sous réserve de la validation des informations transmises). Pour une ouverture de compte rapide, on vous conseille :

  1. De préparer tous vos documents avant de vous lancer,
  2. D'utiliser la reconnaissance faciale pour vérifier votre identité.

  Dès la validation de votre demande d'ouverture de compte, vous aurez directement accès à votre compte bancaire depuis votre application mobile. On a plus qu'à vous souhaiter la bienvenue !

• Quelles sont les conditions d'éligibilité pour ouvrir un compte ?

  Pour ouvrir un compte, il faut : être une personne physique majeure capable. Il ne faut pas : agir pour des besoins professionnels et détenir un compte à vue chez BforBank.

• Quand vais-je recevoir ma prime de bienvenue ?

  Votre prime est accessible sous certaines conditions (premier versement effectué, nombre fixe de paiements réalisés, etc). Une fois ces conditions remplies, votre prime vous sera versée automatiquement dans un délai de 2 mois et sera directement visible depuis votre application. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service client disponible 24h/24, 7j/7 afin de vous guider.

• Quels sont les justificatifs à fournir pour ouvrir un compte?

  Pour le parcours biométrique : un justificatif d'identité valide (passeport, carte nationale d'identité ou titre de séjour dès lors que sa date de validité est de plus d'un an).

  Dans certains cas, un justificatif de domicile pourra aussi vous être demandé.

• Comment suivre ma demande d'ouverture de compte ?

  Tout se passe sur votre appli !

  Une notification vous prévient dès que votre compte est ouvert.

• Quand vais-je recevoir ma carte bancaire BforBank ?

  Le temps de la fabriquer puis de vous l'envoyer, votre carte physique arrivera généralement dans votre boîte aux lettres sous 8 à 10 jours ouvrés.

• Pourquoi mon virement n'a pas abouti ?

  Plusieurs raisons sont possibles :

  - Le solde de votre compte est insuffisant pour effectuer le virement

  - L'IBAN que vous avez saisi pour envoyer les fonds est incorrect

  - Des problèmes techniques comme par exemple, incident temporaire

  - Le virement est bloqué pour vérification (comme par exemple, suspicion de fraude).

  - Le compte destinataire des fonds est clos

  Si votre virement n'aboutit pas, nous vous conseillons donc de vérifier les points ci-dessus pour trouver la solution. Vous pouvez également contacter notre service client disponible 7j/7

• Puis-je bloquer ma carte bancaire temporairement ?

  C'est effectivement possible. Rendez-vous dans le menu "Cartes" de votre appli. Cliquez sur "Bloquer ma carte" et c'est fait ! Vous pourrez ensuite la débloquer ou la rebloquer quand vous voudrez.

  Sachez que le blocage temporaire ne vaut pas opposition. En cas de doute, faites opposition.

• Comment obtenir mon code confidentiel ?

  Afin de protéger vos données, vous avez la possibilité de visualiser votre code confidentiel sur votre application BforBank.

• Je souhaite clôturer mon compte, comment faire ?

  Pour clôturer votre compte en toute facilité, vous pouvez transmettre votre demande à l'adresse mail suivante : vieducompte@client.bforbank.com

  Ou alors, envoyer une lettre en indiquant votre intention à cette adresse : BforBank - Libre Réponse 23908 - 92 889 Nanterre Cedex 9.

  -> N'oubliez pas qu'en clôturant votre compte, vous serez également exclu de l'ensemble des services associés, comme votre livret épargne ou votre assurance mobile, conformément à vos conditions contractuelles signées lors de votre ouverture de compte.