Black Friday : comment se prémunir contre les arnaques ?

La prochaine édition du Black Friday est prévue pour le 24 novembre 2023. Promotions trop alléchantes et dissimulant une arnaque, tentatives de phishing, contrefaçons : cette période de l’année peut se révéler à hauts risques pour les consommateurs. Que faut-il savoir pour déjouer les pièges du Black Friday ? 

Black Friday et arnaque : un phénomène en hausse

35 % des prix des articles plus élevés le jour du Black Friday que lors du mois le précédent ! Ce chiffre édifiant est tiré d’une étude menée par l’association de consommateurs CLCV. L’étude met en évidence que les prix de départ, pour de nombreux produits, sont artificiellement gonflés à l’occasion du Black Friday afin de pouvoir afficher des promotions plus importantes.

Sans véritablement parler d’arnaque, certains commerçants, notamment en ligne, jouent également sur la confusion que peuvent générer certains affichages dans l’esprit des consommateurs. Exemple : lorsqu’un commerçant n’affiche pas de remise à proprement parler mais se contente d’indiquer le prix de vente moyen chez les autres vendeurs professionnels. Si ce prix est inférieur à celui qu’a l’habitude de pratiquer le commerçant, le consommateur a l’impression de réaliser une bonne affaire. Pourtant, il n’a bénéficié d’aucune réduction spécifique à l’occasion du Black Friday.

Les bons réflexes pour déjouer les pièges

Afin d'éviter les mauvaises surprises, il convient de faire preuve de vigilance et d'appliquer quelques bons réflexes avant d’acheter en ligne.

Tout d’abord, vérifiez que les informations sur l’entreprise sont claires et complètes. Des fautes d’orthographe à répétition, une adresse postale imprécise ou un logo falsifié sont autant d’éléments qui doivent attirer votre attention et susciter la méfiance. Dans tous les cas, il est déconseillé de faire une commande sur un site dont vous n’avez jamais entendu parler.

Ensuite, assurez-vous de la possibilité de contacter le site par téléphone ou par email. Profitez-en pour vérifier que l’indicateur téléphonique est français (+33) et que le temps d’appel n’est pas facturé. Si ce dernier point n’est pas systématiquement synonyme d’arnaque – de nombreux sites de e-commerce de confiance facturent leur service client –, le tarif pratiqué peut parfois être prohibitif.

Vérifiez également que les garanties de livraison et de retour sont indiquées. Lisez également attentivement les conditions générales de vente afin de vous assurer qu’elles vous conviennent. Et oui, parfois les petites lignes en bas d’une page peuvent vous ouvrir les yeux sur une offre finalement pas si intéressante.

Enfin, consultez les avis des internautes à propos du e-commerçant dont vous visitez le site. Penchez-vous sur les avis positifs et négatifs, mais regardez également le nombre d’avis laissés. Plus il y en a, plus le e-commerçant peut s’avérer fiable.

Comment réagir en cas de fraude ?

En cas d’escroquerie sur Internet, vous pouvez vous faire accompagner en joignant le centre de contact Info Escroqueries, composé de policiers et de gendarmes. Cette plate-forme téléphonique est accessible au numéro suivant : 0 805 805 817, du lundi au vendredi de 9h à 18h30 (service et appels gratuits).

Vous pouvez également signaler la fraude auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) soit par téléphone au 0809 540 550, soit via ses services locaux, les directions départementales de la protection des populations (DDPP) et directions départementales de l'emploi, du travail, des solidarités et de la protection des populations (DDETSPP).

Enfin, vous avez la possibilité de vous tourner vers les associations de défense des consommateurs.