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En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de sa carte bancaire ou des données qui y sont liées, la procédure est bien rodée… mais il faut agir vite !

16 mars 2018

La Rédaction

Vous avez égaré votre carte bancaire ou celle-ci a été volée ? Vous constatez un usage frauduleux de votre carte bancaire ? Pas de panique ! Suite à la perte, au vol ou à l’utilisation frauduleuse de votre carte, la première chose à faire est d’en bloquer immédiatement l’usage en faisant opposition. Pratique, avec BforBank, cette démarche peut se faire en ligne, directement depuis l'espace client sécurisé, via le site web ou l’application mobile. Le client doit simplement renseigner le motif de l’opposition (vol, utilisations frauduleuses ou perte). La demande est prise en compte immédiatement et une nouvelle carte est automatique commandée.

Autre solution, le client peut également faire opposition par téléphone, 7 j/7 et 24 h/24, en appelant le :

  • 098 098 0123 (service gratuit + prix appel) s’il est détenteur d’une carte VISA Premier BforBank,
  • 098 098 1234 (service gratuit + prix appel) s’il est détenteur d’une carte VISA Infinite BforBank, ou
  • serveur vocal interbancaire, joignable au 0 892 705 705 (0,34 €/minute + prix appel), qui vous mettra en relation avec le centre compétent.

Munissez-vous de votre numéro de carte et de sa date d’expiration. À défaut, vos nom, prénom et adresse vous seront demandés. S’il y a eu vol ou utilisation frauduleuse, vous devrez également réaliser une déclaration auprès des autorités compétentes (commissariat, gendarmerie ou consulat dans le cas d’un séjour à l’étranger). Pour gagner du temps, vous pouvez utiliser le service de pré-plainte en ligne.

Crédit photo : Antonio Guillem