Vous avez repéré des mouvements suspects sur votre compte bancaire ? Vous ne vous rappelez pas avoir effectué ce paiement avec votre carte bancaire ? Voici les bons réflexes à mettre en œuvre si vous vous trouvez dans une situation similaire.
Bon à savoir
Votre compte bancaire a été piraté ? Retrouvez nos conseils pour réagir de façon adaptée en cas d’usurpation d’identité ou encore de fraude en ligne.
Contactez votre banque
Afin de vérifier qu’il ne s’agit pas d’un oubli de votre part, commencez par contacter le service client de votre banque. Notez la date et le montant de la transaction afin de vérifier que le débit a été réalisé dans des conditions régulières.
Sachez que, pour être remboursé, vous devez signaler la fraude à votre banque au plus tard treize mois après la date de débit. Ce délai peut être ramené à 70 mois si la banque du bénéficiaire du paiement se situe hors de l’Union européenne (UE) ou de l’Espace économique européen (EEE). La banque a l’obligation de vous rembourser la somme débitée ainsi que les éventuels agios, sauf dans certains cas particuliers. Par exemple, en cas d'opération de paiement non autorisée consécutive à la perte ou au vol de l'instrument de paiement, le détenteur de la carte peut être mis à contribution à hauteur de 50€ maximum.
Faites opposition
Si la fraude est avérée, vous devez ensuite faire opposition sur votre carte bancaire. Pour effectuer cette démarche, deux possibilités s’offrent à vous :
- Contactez directement le numéro de téléphone mis à disposition par votre banque. Vous êtes client BforBank ? Il vous suffit de composer le 098 098 0123 (service gratuit + prix appel) si vous possédez une Carte Visa Classique ou une Carte Visa Premier, ou le 098 098 1234 si vous bénéficiez d’une Carte Visa Infinite.
- Utilisez le service interbancaire d'opposition à carte bancaire. Ce service est accessible au 0 892 705 705, 24h/24, 7 jours sur 7 (numéro violet ou majoré : coût d'un appel vers un numéro fixe + service payant, depuis un téléphone fixe ou mobile).
Effectuez un signalement
Si cela n’est pas obligatoire, il peut être utile de signaler le piratage sur Perceval, la plateforme de signalement des fraudes à la carte bancaire. Les informations communiquées seront ensuite utilisées par les services d’enquête afin de mieux appréhender le phénomène de fraude, mieux détecter les fraudes de grande ampleur et améliorer la prévention.
Vous pouvez également déclarer la fraude aux forces de l'ordre (police ou gendarmerie).
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