Freins à l’achat en ligne : impacts d'un paiement trop complexe

Deux études complémentaires mettent en évidence la préférence pour des moyens de paiement digitaux, à la fois faciles d’utilisation et parfaitement sécurisés. 

Motivation et freins d’achat : les moyens de paiement digitaux plébiscités 

Selon une étude YouGov, les Français privilégient les moyens de paiement digitaux lors de leurs achats. La carte bancaire reste le premier de leurs choix pour les paiements en ligne ponctuels. Elle est ainsi sélectionnée par 42% d'entre eux. Viennent ensuite les portefeuilles numériques (22%).  

Quels sont les freins d’achats pour les acheteurs ?

Ce que recherchent en priorité les consommateurs français, c’est la simplicité. Les moyens de paiement digitaux sont d’abord recherchés pour leur facilité d’utilisation. A contrario, les consommateurs hexagonaux n’hésitent pas à abandonner un processus d’achat s’ils estiment que le paiement devient trop complexe. Près de sept Français sur dix (69%) déclarent ainsi abandonner leur achat si leur mode de paiement préféré n'est pas proposé.  

L'enquête indique en outre que la sécurité joue un rôle important pour les consommateurs français. Selon l’enquête YouGov, 42% d’entre eux évoquent la promesse d'une plus grande sécurité comme le facteur le plus important qui les pousserait à essayer un nouveau mode de paiement. 

Les e-commerçants ont conscience de cet enjeu sécuritaire. Une étude Lyra consacrée au paiement de demain montre ainsi que la sécurité est l’enjeu n°1 pour les marchands, devant l’accès à des moyens de paiement innovants, la meilleure centralisation des données de paiement, la capacité à proposer un parcours d’achat fluide ou encore la gestion d’une plus grosse volumétrie de paiements. Plus précisément, les priorités en matière de sécurité sont les suivantes : 

•  La conformité avec les réglementations de protection des données (62%) 

• La sécurité des données clients (59%) 

• La lutte contre la fraude (31%) 

• La mise en accord avec les réglementations spécifiques par pays (23%) 

Sécurité de paiement : les wallets en première ligne 

Alors, comment paiera-t-on demain ? L’étude Lyra, menée auprès de décideurs dans les entreprises, permet de se faire une idée. 65% des décideurs interrogés mettent en avant les portefeuilles numériques (ou wallets). Dans le contexte de généralisation des usages mobiles, ces moyens de paiement permettent en effet de combiner les objectifs de simplicité et de sécurité. La carte bancaire traditionnelle, elle, arrive en dernière position avec 31%. Entre les deux, on trouve ex aequo la carte prépayée (51%) et le paiement en plusieurs fois (51%).